在1到10的范围内，你如何评价你现在的教练技能？在我促成的最后几个教练计划中，我向参与者提出了这个问题，这是帮助他们反思当前技能组合并获得开始开发的基线的好方法，这个问题还介绍了经理的关键教练能力以及缩小差距所需的技能。我发现大多数人在一般教练技能水平上给自己打分“5分或以下”，一些人通常给自己打“8分或以上”。

但无论评级如何，所有参与者都同意还有改进的空间。虽然教练是领导者想要变得更好的技能，但它也是领导者自己想要更多的东西，也是他们的团队成员渴望的东西，辅导是工作流程中学习的关键推动因素。

一、职场中的教练是什么样子的？

当我第一次在工作场所学习教练时，我了解到这是一种与众不同的对话。它既是一种态度，也是一种行为，它与方法和结果一样重要。归根结底，教练是帮助个人或团队取得最佳成果。作为一名初级教练，我对每次教练对话都感到压力，以取得很好的成果。但随着时间的推移，我了解到虽然教练在不同情况下看起来会有所不同，但目标始终相同。从本质上讲，它旨在帮助其他人或团队实现他们当时无法单独实现的结果。

有时，作为一名教练，你不会因为知道你的教练是否产生影响而感到满足，但这与你作为教练无关。好的教练会建立基于信任的关系，他们通过应用人际交往能力和影响力的正确组合来满足对方当下的需求。因此，教练相信他们的受训者拥有在工作中取得成功所需的一切。因此，教练的角色是进行对话，同时解决受训者的个人和实际需求，这有助于激励受训者实现他们的目标，它还支持他们度过这种追求的起起落落。

二、教练时刻是关键

我们都曾在工作中经历过，发现自己面临着以前从未做过的事情，更常见的是有些事情进展得不太顺利，或者你被困在一种不起作用的工作关系中，这些都是教练可以真正提供帮助的情况。无论是非正式的还是正式的，此时的教练都可以帮助：

解决绩效问题；为某人准备新任务；赋能团队；挑战个人或团队以提高他们的表现。

指导不仅仅针对绩效问题，教练参与者通常希望提高某项技能或为新角色做好准备。事实上，有效地进行教练时，领导者会花费大部分的教练时间来帮助人们为成功做好准备，这包括提供反馈、提供支持、具有挑战性的思维来对想法进行压力测试、不指导和帮助团队成员发挥最佳表现。

三、教练技巧

国际教练联合会(ICF)概述了一个核心教练能力模型，该模型解决了关键教练标准，适用于任何教练、同伴教练或领导者教练。根据ICF对经理的教练能力，这里有一些技巧和关键行动，以进行有效的教练对话。

1.检查你的教练心态。

事实证明，心态可能是管理者最重要的教练能力，拥有正确的心态是获得成功教练成果的关键。

心态专家卡罗尔·德韦克(CarolDweck)的研究发现了两种心态：成长型和固定型。

具有成长心态的人认识到，具有挑战性的情况甚至失败都为学习和发展才能、技能和智力提供了巨大的机会，失败挑战成长型思维的人表现得更好。

人以固定的思维模式与他们与生俱来的能力来执行关联的挑战和失败，成功和失败反映了人们的聪明程度或技能，而不是努力或采取行动的结果。想象一下，如果作为一名教练，你以固定的心态接近你的教练，你认为他们无法完成一项雄心勃勃的任务或不太可能改变他们的行为，你的肢体语言和每一个言行都传达着一个固定的或成长的信息。

因此，检查你自己对这个人及其背景的态度和信念，以增加成功辅导课程的机会，如果你相信你的教练员可以抓住每一个成长和发展的机会呢？

2.考虑个人和实际需要。

一个教练的谈话需要解决的人如何感受他们的情况（个人需要）和目标需要完成（实际需要）。这些是任何对话的基本要素。例如，要弄清楚个人需求，请尝试同理心公式：“听起来你感觉______（情绪）因为______（事实）。”

而且，要定义实际需求，请考虑辅导过程需要解决的问题。例如，你是否正在帮助该人接受新挑战、提高工作绩效或解决工作关系中的冲突？换句话说，帮助你的学员探索并清楚地了解手头的挑战或机遇。然后，阐明为什么这对他们很重要，以便目标具有意义和动力。

3.学习真正的聆听：聆听故事、情感和意图。

真实倾听是管理者的教练能力之一，需要三个级别的听力，以便作为教练的你可以调整你的反应。这三个层次是：

对于内容——听听这个人在说什么或传达的事实。

对于情感——倾听人的潜在感受。

出于意图——专注于该人所说内容的潜在含义。

我们大多数人都习惯于在内容级别上聆听。例如，如果我告诉你我将错过商定的报告截止日期怎么办？如果我还告诉你我错过了最后期限，因为我没有得到报告所需的数据，即使我一直在努力处理我的请求并坚持跟进我的同事以获得我的报告怎么办？我需要的数据？作为教练，很容易在这里开始对话以解决迟到报告或不遵守规定的同事的问题。解析：

①如果你密切关注我的感受，你可能会正确地发现我为此感到痛苦和尴尬。

②在最深层次的聆听中，你可能会意识到我实际上并不知道如何影响他人进行协作。

③如果你以同理心和一些澄清问题开始对话，看看你对我意图的假设是否正确，我会感到被倾听、尊重和理解。

④这种对话确实会专注于指导真正的个人和实际需求，而不是目前的表面需求。

4.平衡寻求和告诉。

关于教练的常见误区之一是，教练就是提出强有力的问题。如果是这种情况，那么根据推论，教练将无法分享他们的反馈、观察、想法、感受或理由，分享所有或许多这些有助于建立意识和信任，激发洞察力或发展前进的想法。ACE教练模式（Ask、Connect、Energize）是一种适应性教练类型，专注于在教练和被教练之间快速建立信任。模型中的A代表“询问”，当以正确的方式询问时，它有助于快速建立信任。因此，教练的工作是通过提问来澄清正在发生的事情并让受训者参与到解决方案中。在我们的模型中，寻求更多和告诉更少是最佳实践。以下是一些其他有价值的提示：

开放式问题最有效。

避免引导性问题。他们往往表明你没有真正深入倾听，或者在教练机会中投入了太多的精力。

有选择地使用“为什么”问题——因为“为什么？......”的明显答案是“因为......”，迫使自然防御立场。

一个伟大问题的平衡是一个伟大的洞察力、观察或反馈，我也称之为“告诉”。但是，正如提出的问题是好奇的、非判断性的、开放的和非引导性的一样，“讲述”也是如此。

四、如何成为一名有效的教练

下次当你执教时，要知道你也在促进个人成长的最佳和最需要的推动者之一。采取成长心态，也许可以暂停一些关于你的教练员潜力的限制性的、固定的心态信念。此外，利用情商的力量，以更积极的眼光看待人，这会促进和尊重个人，并花一些时间学习教练最佳实践和管理人员的教练能力。

当你有意识地努力平衡寻求（提出有力的问题）和讲述（分享观察、反馈和见解）时，你会鼓励你的受训者自己思考情况，这种方法还可以更容易地获得他们的支持，并承诺以更好的方式向前发展。