来源 | 张丽俊

当上领导后，有什么是需要注意的？

有一点是需要记住的，那就是：管理其实是有灰度的，除了原则性的问题外，大多数时候不讲对错，只讲解决问题。

管理不谈对错，只讲解决问题

首先是在管理风格上不讲对错。

每个管理者的风格都是不一样的，有的管理者像个谦谦君子，可以赢得团队的好感。同时也有乔布斯这样的“暴君”，依然被无数人追随。风格有差异，但没有对错，核心是看有没有成效，能不能拿到结果。

在制定目标的时候，也是不讲对错的。

很多时候，你可能会觉得老板给你制定的目标不合理，方向不正确，但很可能是你们的位置不一样，视角不同，所以世界就不同。这时候，无论它是对是错，你依旧要执行，要努力将它变成正确的决定。

但在这里，我更想说的是，我们在工作现场不讲对错。

很多管理者在工作现场习惯于评判对错，尤其是刚做管理的时候，会习惯性找原因，划责任。

比如，要完成一项工作，要做成一件事，但在这个过程中，遇到了不可控的意外。怎么办？

他会下意识地问：“到底是谁的原因？究竟是谁的责任？”

然后找到相关责任人，把人批评一通：“你怎么这么笨？连这点事都干不好？”

有一句话说得好：情绪化的表达，会源源不断地制造愤怒。你指责他，并不会让他进行自我反思，还会让他产生防御心理，进入到相互指责的状态。

你骂他，其实他也在心里默默地骂你。你批评他，也会抑制他的开放性，他被情绪纠缠，就会对潜在的问题视而不见，更别提解决问题了。

所以，作为管理者，在工作的现场，不要去纠结谁对谁错。纠结对错，对解决问题无益，反而会火上浇油。

作为管理者，你是团队的领袖，更是第一责任人。

无论谁对谁错，都要把事情做完，把事情做到最好。管理者的工作，就是不断地面对新问题，训练解决问题的能力的过程。

因此，纠结对错没有意义，而是要基于事实，立即去解决问题。

管理者要解决什么样的问题？

那么，我们要解决什么样的问题呢？

第一个，现在的问题。

现代理论研究指出，在面对挑战时，一个人会主动或者非主动（潜意识）地选择如下两种处理方法。

一种是依赖直觉，自动化、快速行动。

另外一类是理性、专注、有意识地进行认知类活动。

突发事件出现了，发脾气，就是第一种方式。但处理复杂的问题时，第二种行事方法更好。

火情紧急，要灭火，首先我们要放下对错，放下已经发生的事情，不去追究责任，而是回归理性。

想一想，出现了这样的情况，下一步该如何做？如何进行补救？

然后以身作则，带领团队去扑火，去解决问题。

第二个，未来的问题。

但并不是说解决问题后就结束了。如果到此为止，那么管理者就会充当救火队长的角色，一直在救火。

有些管理者非常崇拜危机管理，每天都在四处救火，总是在处理一些心惊肉跳的大事。

的确，危机管理往往需要快速决策和果断行动，这种情境下，表现出色的管理者会被老板，会被团队当成“英雄”。但在我看来，更优秀的，反而是那些看上去很平静的管理者。

他带的团队看似没有发生什么大事，平平无奇，每天都很枯燥，实际上是因为危险来到时，都被他提前化解了，且已经将解决办法变成例行工作。

比处理问题的能力更重要的，是预防问题的能力，所以管理者不应该沉溺于过去的救火工作方式，而是要有系统性预防思维，去解决未来的问题。

那么，具体该怎么做？

1.复盘原因

问题的表象只是为你彻底解决问题提供线索，彻底解决问题需要你沿着一条逻辑线深入地挖掘，寻找到解决问题的公式。

因此，当事情解决好后，管理者要带着团队去找到最本质的原因：

为什么会出现这样的错误？是哪一个环节没有做好？是流程不对？还是制度不够完善？是人的能力达不到？还是环境不允许他做到？

……

核心就是要深度思考，多问几个为什么，像剥洋葱一样层层剥下去，慢慢地，透过现象看本质。

很多时候，人和人之间，解决问题的能力差距，就在于你有没有多问一个“问题背后的问题”，你问到了第几层。

2.划分责任

找到原因后，还要划分责任。但要注意，所谓划分责任，关注的重心并非是纠结谁的对错，更不是执着于处罚谁，而是要让他清楚该如何改善。

很多管理者的误区就在这里，因为下属做错了这件事，就说他人不行，这样就变成了人身攻击。

划分责任，要做到对事不对人，埃隆·马斯克在批评人时，也是这么做的，他说：

“我批评的时候对事不对人，谁都会犯错，重要的是一个人是不是具有一条完善的反馈回路，能够吸收他人的批评意见，还能有所改善。物理学并不关心你心里是不是难受，它关心的是你做出来的火箭是不是能飞上天。”

所以我们也是一样，不要解决于对错，不纠结于让人承担责任，而是要帮助他建立起反馈回路，从而完善自我。

3.建立机制

爱因斯坦说：“你不能用创造问题的思维来解决问题。”

作为管理者，为了避免这样的事情重复发生，还要站在更高的维度来处理问题。

比如，是因为员工的疏忽，导致出现了险情。你不能把希望寄托在他的身上，不能依赖他不犯错。而是要建立流程和机制，不给他犯错的机会。

这样做，就能从问题的根源解决问题，而不是按下葫芦浮起瓢。

最后总结一下，管理不讲对错，只讲解决问题：既要解决现在的问题，及时救火；又要解决未来的问题，防患于未然。