客户关系管理（CRM）核心精讲（线上版）
课程时长： 217分钟
课程价格： ¥199
培训对象： 企业创始人、CEO、中高层管理者、营销/销售/客服总监
-
睿选观点
本课程是企业在数字化时代构建核心竞争力的必修课。课程摒弃将CRM视为“软件工具”的片面认知，系统讲解客户关系管理的战略价值、底层逻辑、实战方法及系统化实施路径。
课程旨在帮助企业解决客户数据孤岛、营销转化率低、决策缺乏数据支撑等痛点，通过构建“以客户为中心”的运营体系，实现从粗放式流量获取到精细化客户资产运营的转型，充分挖掘客户终身价值（CLV）。
-
课程收益
1.构建战略思维：跳出工具视角，建立以客户为中心的企业级CRM战略框架，清晰规划数字化转型路径；
2.掌握实战工具：熟练运用CLV、RFM、生命周期管理等核心模型，具备独立制定客户细分与精准营销策略的能力；
3.规避实施风险：掌握CRM选型与落地的全流程关键点，能够有效组织内部变革，确保系统上线即见效，避免项目烂尾；
4.提升经营效益：通过数据驱动决策，提升客户复购率与终身价值，打造企业可持续增长引擎。
-
课程特色及授课方式
讲师视频
-
培训对象
企业创始人、CEO、中高层管理者、营销/销售/客服总监 -
培训时间
217分钟
模块一：认知重塑——CRM的核心理念与战略价值
1.告别CRM碎片认知：掌握从战略到落地的系统框架
2.CRM认知重塑：从工具到战略，解锁7大核心功能
3.从数据孤岛到高效协同：CRM如何改变企业运营？
4.CRM选型指南：战略、运营、分析、协作怎么选？
5.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（上）
6.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（中）
7.CRM实战拆解：七大部门如何高效协同服务客户（下）
8.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（上）
9.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（中）
10.企业客户与个人消费者：CRM如何差异化运营？（下）
11.告别杀鸡取卵：用CLV驱动可持续的客户增长
12.如何应用CLV？——从理论到实战的三大场景
13.为什么CRM项目失败率高？——常见误区与根因剖析
模块二：方法论——客户生命周期管理与忠诚度培育
14.客户生命周期阶梯：5步将潜在客户转化为拥护者
15.掌握客户生命周期四阶段，打造高留存高忠诚客户
16.价值细分利器：RFM模型，识别谁是你最重要的客户
17.防患于未来：如何做客户流失管理？
模块三：落地与价值——CRM的技术实施路径与未来趋势
18.CRM系统核心要素：三大引擎+数据基石
19.从部署方式到厂商适配指南，找到最适合你的CRM系统
20.CRM实施七步法：聚焦流程与变革，驱动真正落地
21.CRM未来图景：数据驱动决策与智能生态整合
22.未来已来：CRM的三大演进趋势
23.CRM客情密码：四层关系图谱与长效信任构建
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|
