课程内容

第一单元 向上管理的价值与实质

1 向上管理三要素

• 管理情境体验活动：总经理任务令

• 向上管理的三个核心：清晰目标、主动沟通、高效执行

• 向上管理的三个痛点：目标未对标、信息不透明、要求不明确

2 管理者的角色定位与向上管理定义

• 解析团队管理关系图与角色

• 向上管理并辅佐上级成功的实质探讨

3 向上管理辅佐上级成功的核心

• 理解与认同上级领导的真正意图，执行到位

• 为上级领导出谋划策，提供建议和解决方案

• 主动沟通、承上启下，及时补位但决不越位

第二单元 向上管理的情境与步骤

1 倾听领导的心声，从上级领导视觉看向上管理

• 管理案例分析：领导心中的永远的“痛”!

2 向上管理四步骤

2.1 认识上级四维图，知己知彼百战百胜

• 识别天性与价值观、了解职责与目标，分析难点与痛点、成就绩效与价值

2.2 管理上级的期望，减少与上级领导间的异议和冲突

• 理解与认同上级的意见/观点，支持上级的立场，为领导站台

• 坦诚开放的心态，应用理性逻辑的思维方式表达自己的观点与想法

• 在意图、要求、标准、策略上与领导达成共识

2.3 主动沟通，前瞻性的管理完成任务的过程与结果

• 过程中主动反馈汇报，让上级参与管理过程，掌控全局

• 工作结束后的总结与汇报，团队的贡献与价值

2.4 高效执行，与上级领导步调一致协同共赢

• 达成共同的绩效目标，庆祝双方的成功

3 评估你与上级领导合作的两个度

• 测测你与上级领导的亲密度

• 测测你对上级领导的认可度

第三单元 知己知彼读懂上级建立信任

1 向上管理的第一法则：赢得信任，建立关系

• 管理案例情境分析

• 简析信任的力量与信任的四个高度

• 探索赢得上级领导信任与支持的策略方法

• 你信任你的上级吗？1-10，为什么？

• 乔哈里视窗的逻辑与结论，沟通互动不断的扩大你们的公开区域

• 建立信任的 5C 模型

• 四种基本策略

2 熟识他的人，洞悉领导真正的行为动机

• 4D 天性特质测评，分析领导的才干优势与沟通风格，喜欢与不喜欢的行为

• 解读你与领导之间矛盾与冲突产生的根由

3 理解与认同领导的追求与核心价值观

• 探索领导的价值观体验活动，清晰领导的使命与做事原则

• 共鸣追求与价值观，成为彼此的心灵伴侣

4 知悉他的事：了解与思考上级领导的 KPI，痛点与难点

• 上级的核心绩效目标是什么？战略意图是什么？

• 完成这些目标的困难与挑战是什么？

• 上级对我的期待与要求是什么？

• 在现有的条件下，我做些什么可以帮助上级完成他的目标？

5 创造与领导有效沟通互动的机会

• 随时随地的工作请示汇报

• 主动分享你的工作烦恼与困惑

• 积极参加上级组织的活动并有所贡献

第四单元 向上管理的沟通技巧与艺术

1 向上沟通的有效性探讨

• 管理案例情境分析：为什么你缺少发展成长的机会？

• 从心情度评估等级表解析沟通中的情绪/情感价值，你要会做事，更要会做人的底层逻辑

• 沟通的有效性评估三层次

• 准确地理解领导的想法、感受、行动

• 清晰地表达你的想法、感受、行动

• 在相关问题上的想法理解一致，在策略与行动方案上达成共识

2 向上沟通的技巧与艺术：心态、工具、艺术

• 沟通的心态：尊重与坦诚

• 沟通的工具：3F 沟通模型，WWHGS 沟通黄金圈，TFA 化冲突为合作模型

• 沟通的艺术：说话四原则

3 沟通工具的应用与实践

• 解析 3F 模型与应用场景，F1：事实、F2：感受/情绪、F3：意图

• 3F 向上沟通情境模拟

• 解析 WWHGS 模型

WHY 理解上级的真正意图、

WHAT 清晰上级真正要求和标准

HOW 明确上级的真正思路和方

Gain SUPPORT 为完成目标，争取上级最大的资源支持

• WWHGS 向上沟通角色扮演

• 解析 TFA 模型，T：想法/期待，F：感受/情绪，A：行为/行为

• 应用 TFA 模型管理沟通合作中的冲突与矛盾

• 改变你的行为，改变对方的感受，获得对方支持行为，改变你的感受，改变你的想法

• 向上沟通情境案例分析

4 向上有效沟通的两个关键点

• 要特别注重工作细节等的澄清与确认

• 让领导按照自己的思路与方式行事，做到上不绑架，下少干预

5 赋能与激励上级，创造卓越辅佐体验

• 管理案例情境分析

• 欣赏感激赋能体验活动

• 激励领导的 MMA 模型分析

• 应用 MMA 模型设计一个激励赋能领导的行动方案

第五单元 成为团队中坚力量支持成就上级

1 成为上级心目中的好下属，团队的骨干

• 探讨上级领导心目中好下属画像

• 两好一高标准：人品好，本事高，绩效好

• 优秀下属三件事

• 尊重与理解上级，为领导站台

• 支持并成就上级，执行到位

• 团队协作意识好，大局观

2 尊重与理解上级领导

• 上级领导凭什么一会儿一个主意？

• 管理案例情境分析

• 你要如何做可以让上级领导感受到被尊重和理解？

3 支持与成就上级，执行到位

• 上级领导的要求都要执行吗？不对也要执行吗？

• 管理案例情境分析

• 你做如何做才能支持与成就上级？

• 真共识、高承诺，强执行

4 团队协作意识好

• 管理案例情境分析

• 顾全大局，协作共赢

5 正确的认识自我，清晰个人的价值与角色

• 管理案例情境分析

• 你的核心职责角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持与帮助？

• 让你的上级领导知道你的期待需求并达成共识

第六单元 辅佐上级成功同时成就自己

1 辅佐上级的八大原则四个行为

• 管理案例情境分析

• 解析八大原则与四个行为的价值

• 辅佐上级成就个人的案例研讨

• 辅佐上级成功的关键词

2 管理冲突协作共赢彼此成就

• 向上管理的冲突案例情境分析

• 培养与修炼卓越辅佐的思维模式：主动积极

3 我们的学习与感悟