当“成年人的世界，早把情绪戒了” “情绪稳定是一种巨大的能力” “情绪不可怕，可怕的是控制不住情绪”等微信爆文在朋友圈刷屏的时候，高管小刘表示甚是欣慰，一直刷屏代表着什么?代表着员工们知道要控制好自己的情绪，以更好的精神状态工作了啊!

“不把情绪带到工作中去”，这似乎是成年人的基本认知。但只要是人，就总有控制不住情绪的时候。

正如前几天的杭州小伙，一次逆行被罚，就成为压垮他的稻草，他突然情绪崩溃，在街边嚎啕大哭。但哭过之后，他还是要给女朋友送钥匙，还是要回公司加班。

假如你是这位小伙的领导，员工顶着刚刚哭过的红肿的眼睛回来加班，你会怎么做?

现在，你可以放下手中的事情，好好思考一下。

一、“压倒员工的往往就是一句话”

如果你的员工情绪出现巨大波动，甚至隐隐有了崩溃的迹象，这个时候，你需要做的，是了解到底是什么事情，导致了他的情绪波动。

有的管理者自身非常优秀，自我要求相对也及其严格，但对于很多员工来说，高强度高标准的工作，会让他们感受到极大的压力，长期下去，不仅情绪不佳，身体还可能被严重拖垮。

不同公司环境存在大大的差异，A公司也许工作氛围比较轻松，更鼓励员工表达自己的想法;B公司则相对比较严谨，很多交流都是私下处理。这就可能导致A公司员工去B公司无法适应，情绪也渐渐委顿。

有的员工可能在生活上发生了不愉快，自身压力已经很大，再加上工作任务的累计，或是一点小小的波折，都可能让他们情绪崩溃。

该如何做才能改变员工这种状态?

高情商管理者有一个秘诀，那就是“同理心”。

当你越擅长感知员工的想法和感受，你就能知道，需要将哪些信息传递给员工，将哪些工作安排给员工，才能发挥他们隐藏的潜力。这个管理技能也就是“同理心技能”。

高管王达在和朋友聊天时谈到，他自认为自己是一个体贴下属的管理者，他非常了解他的下属，比如，他们的工作内容、他们的工作要求、高绩效的标准等等。在场的大刘却不这么认为。

“你只是从技术层面上了解你的员工，更深层次的你了解吗?”

“那你说说深层次的要了解什么?”

“很简单，他们的需求是什么，他们的内心活动是什么，他们如何为公司创造价值，你要如何激发他们的潜力，如何激励他们，他们对激励的反应如何……”

这两种管理方式的差异就是，一种是更表层的关心，也就是只关注工作要求;另一种则更关注人际关系，也是同理心。

同理心是一种品质，它以他人及他人的感觉和需求为导向，同理心管理技能就是一项以关心员工为特征的技能。拥有同理心的管理者往往擅长更深入地了解他的员工和团队的情况，他们与团队的关系也更加紧密，团队的整体绩效也会节节高升。

二、比管理更难的，是培养同理心

在讲解具体方式之前，先让我们来看下面一个例子。

朋友大C就是一家公司的部门主管，他深知体谅员工、理解员工对团队协作的重要性。因此，他常常站在员工的角度想问题，也经常和员工进行沟通，倾听他们关于工作和生活的烦恼，并给出自己的建议。在整个集团内部，大C团队的成绩都是数一数二的，因此大C也被人力资源部邀请，为同级高管们进行培训。

他讲了这样一个故事。

在刚刚升职为部门主管不久，公司就把一个重要项目交给他的团队去做，但时间紧迫，临近最终会议时，工作内容还没有完全完成。

当时有个员工A来找到大C，并说出了自己的顾虑“这个项目还有一周就截止了。”

很多管理者会直接回复“没错，这个项目还有一周就截止了，所以呢?”

但大C从来不会这样回复员工，他当时回答的是，“是的，我们接近完成这个项目了，听起来，你好像有点担心。”

员工A“我不知道以我们的人手是不是能按时完成。”

如果你回答：“所以你不知道我们能不能完成这个项目，你来说说我们为什么不能完成吧”的话，同理心技能还是没有被完全发挥。

大C是这样回答的“所以你觉得以我们的人手可能无法按时完成这个项目，你能和我聊聊到底哪个方面让你感觉最担心吗?”

在这样的对话后，员工A敞开心扉，说出了自己的顾虑，而大C也了解到，这个刚刚组建的团队的不足之处。在这个过程中弥补了不足，最终顺利完成了项目要求。

在这个沟通过程中，大C利用自己的同理心技能，不仅化解了员工内心的疑虑，还从侧面知道了团队有哪些不足之处，进而加以弥补，最终带领团队成为行业翘楚。

在故事中，大C展现了两个情商技能：

1.积极倾听

对于管理者来说，用同理心倾听就是放弃以自我为中心，而充分参与到员工的经历中。当你把员工放在心上，他们就会不自觉选题信任你，而只有这样，员工们才会追随你。

在需要倾听员工的烦恼时，你不妨试试以下几个方法，相信会对你的倾听技能有很大的提升：

在和下属沟通时，消除外部干扰;

当员工在沟通时出现沉默状态的话，那就让他沉默一会;

保持良好的眼神交流;

放下你正在忙的事，专注听他想说什么;

不要轻易对员工的行为下判断。

2.表达你的同理心

你已经学会倾听你的员工，倾听也是对另一个人表达同理心的开始。但这还远远不能产生共鸣，一个人必须对另一个人的诉说做出反应，以此来表达他的同理心，并使说话人感到自己被理解了。

在结束倾听后，你可以这样表达你的同理心：

问一些开放式问题，引领话题;

放缓你们的沟通节奏，表达出你的观点;

注意你的肢体语言;

时常总结过去的经验，避免出现错误的表达方式;

让故事进一步展开，让自己理解员工。

不管是在职场中还是在生活中，同理心技能都是我们应该具备的一项能力，高情商管理者在利用同理心技能时，不仅可以深入了解员工与团队，还能找到团队欠缺之处，从而提升团队的能力，帮助员工以更积极的态度面对工作与生活。

同理心，绝对是高情商管理者人人都该具备的一种能力。

拓展阅读：提高企业管理水平的措施

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。

01、提高企业管理水平，首先要做好企业各项基础管理工作

企业管理基础工作的内容主要包括：

1）标准化工作

标准化工作包括技术标准、管理标准和工作标准的制定、执行和管理的工作过程。

标准化工作要求要具有"新(标准新)，全(标准健全)，高(标准水平高)”的特点。

2）定额工作

定额就是指在一定的生产技术条件下，对于人力、物力、财力的消耗、利用、占用所规定的数量有限。

定额工作要求具有实践性，定额源于实践，是对实践的抽象，不是主观臆造；定额工作要求具有权威性，定额是经过一定的审批程序颁发的；定额工作要求具有概括性，定额是对实践的抽象；定额工作要求具有阶段性，实践在发展，定额也要有阶段地适时进行调整。

3）计量工作

计量工作的核心是获得数据，评价数据，没有实测的和准确可靠的数据，企业的生产和经营管理就失去了科学依据。

4）信息工作

信息工作就是指企业生产经营活动所需资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理工作，现代化企业必须健全数据准确和信息灵敏的信息系统，使企业生产经营过程逐步纳入电子计算机管理轨道。

5）完善规章制度工作

要通过建立和健全一套纵横连锁、互相协调的企业内部经济责任制体系。

6）基础教育工作

大力做好提高职工的政治、文化和技术素质。

02、强化管理会计职能

提高企业管理水平管理会计是适应企业内部管理的需要，科学地运用相关技术方法，进行数据搜集、整理、计算和分析，据以对经济活动进行衡量、评价和预测，从而为企业改善经营管理、提高经济效益提供信息服务的一门新兴学科。

管理会计的基本职能就是"管理”(确切地说，是参与企业管理)。管理的含义是指协调企业所属的人力、物力、财力，以实现企业经营目标的活动。

管理的内容包括计划、组织，指挥、协调、控制五个方面。管理会计的管理职能以企业经营活动的时间顺序划分，可分为事前、事中和事后管理三个环节。

事前管理有：

1）预测

采取各种技术方法广泛搜集有关企业内部条件、竞争者经营状况及市场变动趋势等数据资料，据以对企业长期投资项目预期收益及企业未来发展方向进行分析与推测，并整理出比较详细的书面报告或报表材料。

2）决策

决策是企业管理活动中的关键一环，也正是管理会计的核心内容。

根据管理决策者的特殊需要，提供相关的会计信息，主要是在对各种数据资料深入分析的基础上，提出多种可供选择的方案，并对各种可行性方案比较、评估权衡之后，向决策者进行正确抉择或优选提供参考性的意见来。

3）计划

根据项目的目标、特点，所具备的条件，对企业资源进行全面的规划和安排。

事中管理有：

1）组织

根据计划安排，帮助管理者以最小的益的信息，有针对性地向管理者提供有关调整原有计划、修订经济指标、完善经济措施的建设和参考方案。

事后管理有：

1）核算

就是对企业所发生经济数据进行记录、分类、对比。

2）分析和考核

即评价企业活动，衡量管理者和经营者业绩，并对改善企业管理和提高经济效益提供参考意见。

03、完善企业统计制度

提高企业管理水平统计工作是通过搜集、汇总、计算统计数据来反映事物的面貌与发展规律。它既是实现企业管理现代化的手段，又是企业现代化的一项主要内容。

统计信息既反映企业在某一时点上的现状，也能反映企业在一个特定时期内的动态；既反映企业的规模，也能反映企业的结构；既反映企业的速度，也能反映企业的效益与效率；既反映企业一些数量特征，也能反映企业一些质量特性；既反映本企业情况，也能反映与本企业经营相关的方方面面。

因此利用统计信息，不仅可以对事物本身进行定量定性分析，而且可以对不同事物进行有联系的综合性分析，既可横向对比，也可总结历史预测未来。

因此，企业必须建立或完善了统计工作制度，形成一套合理有效的，有自身特点的企业统计管理模式，提高统计人员的素质，强化统计管理，将具有极其重要的作用和深远的意义。

为此企业要特别重视完善企业统计运行机制：

1）设立综合统计机构或岗位并明确其职责，对内层层审核、并进行综合分析研究，对外统一报送、避免"数出多门”，从而保证数据质量。

2）明确各个职能部门的统计职责，在现代企业中，对企业发展至关重要的统计信息都不会仅限于一个统计部门，其中：人事部门掌握人员情况、研发部门掌握研发信息、生产部门掌握完工数据等。

因此，为确保企业统计资料的系统性完整性，应该在各部门的工作职责中明确相应的统计责任，要求其按统一口径，范围及时间提供相应的统计资料。

3）统计信息的交叉多向应用，一是各种基础统计信息向各职能部门报送，满足各职能部门的汇总需要；二是各职能部门的专项信息向综合统计机构或岗位报送，满足其综合分析研究的需要；三是经过加工、分析的各种综合信息向企业领导、各职能部门及基层单位多向运行，满足其管理决策、了解情况、发现问题的需要。

04、实施数字化管理系统

提高企业管理水平信息是人类社会的重要资源，人类每时每刻都离不开信息，在当今的知识经济时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫。

同时世界经济趋于一体化、全球化，企业将面临前所未有的压力。

当前的市场特征是新产品开发速度日益加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满足客户个性化需求，市场竞争愈演愈烈。

在这种形势下，企业必须充分意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势，因为这些东西都是竞争对手很容易学到的。只有引进先进的管理模式和观念，向管理变革要效益，才能在竞争中脱颖而出。

数字化管理系统是为了实现生产计划的合理性、库存的合理管理、设备的充分利用、生产任务的均衡安排等需求应运而生的，它将企业管理由生产管理扩展到经营管理，由企业内部管理扩展到企业外部管理，由物流、资金、信息流管理扩展到客户流、知识流的有效配置、控制和管理。

首先，数字化的实施，是建立在最基础的数目管理的基础上的，它使企业的数据统一、共享，使企业的过程和行为真正成为可度量的，可精确管理的。

同时，它改变了成本核算方式，数字化的实施使成本核算方式由平行结转转变为逐步结转。因此，必须分析在制造各阶段成本的构成因素，变事后算账为事前预测及事中控制和监督。

此外，数字化的实施，不仅能帮助企业理顺、规划企业的内部资源而且可有效地整合企业的外部资源，使企业间的市场竞争为企业供应链之间的竞争。

同时数字化与电子商务的有机结合，对企业开拓国际市场，利用国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。总之，实施数字化是现代企业管理的重要手段，是企业适应市场经济与市场经济接轨的最好切入点。

05、提高企业管理水平，要注重运用情感管理手段和增强协调能力

情感管理就是以真挚的感情，增强管理者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，尊重、关心员工，形成和谐融洽的学习和工作氛围，让员工把企业当作自己的家而与企业共存亡的人性化管理。

应用情感激励，部门领导必须要营造一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的氛围；应用领导行为激励。

各项工作领导要首先起带头作用，同时教育和帮助他人；应用榜样典型激励。榜样的力量是无穷的，绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的，好的一定要表扬；奖励惩罚激励。奖励和惩罚必须结合起来，也就是运用正、负激励手段实施考核激励。

作为管理者必须首先摆正管理者和被管理者的关系，将正式沟通与非正式沟通有效结合起来，善于与人交往，有尊重意识，与员工进行直接交流。

同时，要关注公平因素对人的情感反应的影响。人们希望受到平等对待，因此要正视公平环境的创造。

协调是企业管理的一项重要职能，也是做好工作的有效方法。

因此在日常工作中我非常注重对内对外，横向与纵向的协调。对内必须严格管理，但要保持稳定，不产生矛盾，比学赶帮；对外坚持原则，保持工作协调。

横向同级各单位、部门之间互帮互学、互相支持；纵向上下级领导和公司职能部门之间要主动工作，布置的工作要雷厉风行。