HR工作能力提升法则-如何处理复杂、棘手、疑难问题

课程时长: 2天

课程价格: ¥4500

培训对象: 企业人力资源部门相关专业人士

  • 睿选观点

    当今职场,科技带来便捷的同时,对 HR 专业人士的工作能力提出了新的挑战。面对公司管理层和员工们各种层出不穷的要求,HR 们的工作难度和压力越来越大,经常会出现各类问题和困惑。

    本课程旨在提高 HR 专业人士工作能力、帮助 HR 缓解压力和解除困惑、让学员熟悉、掌握、处理和解决 HR 日常频繁遇见的各种复杂、疑难问题和棘手事件、提高HR人士专业素质以胜任日常工作之需。

  • 课程收益
    • 被公司无理由、无经济补偿金突然解雇,根据“劳动合同法”如何维护和保障自己权益
    • 根据老板旨意如何辞退无过错员工
    • 公司突然关闭、管理层逃逸,作为HR如何应对、最大程度维护和为员工争取利益
    • 如何处理员工集体罢工、闹事、跳楼事件
    • 如何处理集体抱团虚请长病假的员工
    • 本课程教你如何处理HR工作中的复杂、疑难问题和棘手事件
  • 培训对象
    企业人力资源部门相关专业人士
  • 培训时间
    2天

课程内容

第一天上午

一、 职场人士工作数据分享

1 数据分享

2 讲述真实故事以支撑各种数据

3 头脑风暴

· 长期在欧美奢侈品公司做Sr. HRM的朋友去年10月份打电话给我说她又失业了。我当

即问:Why?What is the reason? “You have no passion at all”。老外说完这句话后让她立

马收拾物品无任何赔偿金的走人。她在这家著名美国奢侈品公司做了1年多,之前也

接连2次在欧洲公司经历了类似的遭遇。公司的行为既违背了“劳动合同法”又无人

性,令人唏嘘。

问题1:“劳动合同法”相应规定是什么?

问题2、若你遇到此事,你会如何反应?

问题3:若你遇到此类问题,你会如何处理?

问题4:讲述实际案例后请问:作为一名Sr. HR, 她为何会被接二连三地炒鱿鱼?她自身哪方面需

引以为戒?

二、 优秀HR需具备的能力

1 围绕HR需具备的能力展开

2 头脑风暴:“作为一名未拿到录用信还未正式报到的上海新员工,你未来直接老板打电话给你,电话中不说任何原因吩咐你第二天就去广东厂出差处理员工集体闹事、罢工、跳楼事件,你会如何应对及处理?

3 分享本人如何成功、迅即处理和解决上述“员工集体闹事、罢工、跳楼”事件

4 通过各种互动形式让学员明白今后工作中如何应用相似场景的方法论,如:

· 今后遇到类似问题的处理思路和方

· 今后遇到类似问题时需要采取哪些行动方案等

· 学会应对和处理突发事件的方法

· HR如何赢得公司管理层和各部门员工信任和尊重

5 归纳:今后若遇见及处理类似事情的方法:

· 了解整个事件发生的来龙去脉、问题症结和发生的主因

· 整理思路、找出解决问题的有效方法

· 具备超强的沟通、协调能力(讲述沟通的技巧和艺术)

· 灵活应变

· 真诚相待、尊重每个人

6 事件启示

· 内部管理出现问题,需整顿

· 管理者在公司未发布正式书面文件之前,切忌私下向员工承诺什么

· 当发生问题时管理者需第一时间站出来勇于担当而不是推卸责任

· 无团队合作精神等等

7 有效沟通的重要性

8 沟通时的“三心”

9 概括HR日常实务操作及流程

三、 职场情绪管理的三大原则

√ 先处理心情,再处理工作

√ 不要把工作中的不良情绪带回家

√ 也不要把家庭中的不良情绪带到办公室

√ 分享个人真实经历,培养HR全方位思考和解决问题的能力

第一天下午

四、 HR工作能力的提升

1 提升HR工作能力的N种方法

2 头脑风暴1:“根据CEO旨意如何将集体抱团虚请长病假的员工们不支付其经济补偿金、不违反劳动合同法而被合理、合法辞退之技巧和方法”

3 头脑风暴2:“对比工作所急需的能力我最欠缺的能力是什么?

· 建议:列个表单逐一回答上述问题,这样你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然

· 告知学员:每个人的工作风格、性格等都不同,并没有固定方法,要学会灵活变通

· 归纳、总结本人处理及解决此类问题的方法和经验

4 分享工作能力提升要点之一“用心观察”的真实故事

5 帕累托法则 Pareto Principle”

6 头脑风暴3:公司与外籍员工签订3年的劳动合同已到期不再续约,外籍员工想继续

留在上海,由于非常时期还没找到新工作不肯离职, 要求公司帮助他。

你若遇到此事将如何处理

7 头脑风暴4:若你是中国区人力资源总监,当你刚进公司一个月还在试用期内,你直接老板打内线要求你在一星期内无理由、无经济补偿金将一名无过错的HR部门员工辞退,作为新人和其下属:

· 你将如何反应?

· 你将如何行动?

· 罗列如何行动的要点(Action Plan)(4点或以上)

8 归纳、总结本人处理及解决此类问题的经验,建议:

· 根据领导旨意必须将此事作为当务之急,合理、合法、在规定时间全力以赴处理好

此事;若不处理自己会面临怎样的后果

· 整理思路,想好具体处理方法、步骤及每个环节会遇到哪些困难等,如:让IT check

server、查阅她的Internal File、在有限范围内私底下技巧性的去了解此人的各种信息,如:为人、脾气、性格、能力等

· 真诚沟通但必须果断,不给对方留一丝希望

· 善于观察、灵活多变、温和、换位思考、懂心理学

· 忠诚,任何时候不能出卖公司和老板,因为你是代表公司

9 处理此类问题需具备的能力:

· 熟悉劳动合同法

· 具有超强沟通、应变能力

· 做事果断

· 高情商 EQ>IQ

第二天上午

六、优秀HR和普通HR的区别

1 “帕累托法则 Pareto Principle”

2 优秀HR和普通HR的区别

· 接受挑战就是职场成长的最佳路径

· 不管工作环境如何,都可以找到至少在某个方面比你优秀的“高人”取经、学习

· 随时察言观色,嗅觉灵敏,按老板的需求去做“对事”,懂得保护自己

· 具备战略目光,熟悉业务,扮演企业合作伙伴角色

· 对员工所犯错误或做错事,应帮其分析原因、指出问题点并耐心劝导

· 通过分享实例让学员了解优秀HR与普通HR的区别

3 头脑风暴:由当地政府出资、美国出技术的美资公司董事长兼CEO突回美国一去不复

返,公司突然瘫痪和关闭,尽管管理层们不知去向但不明真相、不知所措的上千名员工们还天天来上班,抱团盯着HR要赔偿金,包括各种耸人听闻的谣言天天抛向HR。面对突入袭来棘手事件,你作为HR老板:

问题1:像其他管理层人员一样是溜还是继续上班?

问题2:若继续上班如何应对抱团、恼羞成怒、情绪激动、行为过激的员工们?

问题3:如何根据“劳动合同法“相关条例持之以恒和当地政府官员们沟通以便争取到为员工们缴纳拖欠了5个月的社保+近亿的违约经济赔偿金?

4 归纳、总结本人处理及解决此类问题的经验,如:

· 熟知“劳动合同法”相关要点

· 换位思考

· 真诚待人

· 有效沟通等

七、 老板需要怎样的HR

1 归纳“老板需要怎样的HR”

2 头脑风暴1:“若你是老板需要怎样的HR”

3 举例说明“哪类员工”不宜留在公司

4 长期做HR最大的心得:留“人心”

5 头脑风暴2:

员工上厕所时间超长被用人单位解雇而提出仲裁。仲裁委员会经审理认为公司属违法

解雇,裁决公司继续履行同员工之间的劳动合同。公司不服裁决,向法院提起诉讼。

这种情况你认为法院会支持公司的决定吗?请发表看法。

第二天下午

八、 赢在心态

1 对心态的认知

2 “费汀斯格法则”

3 感恩的心态

4 如何克制自己的消极情绪,比如:

· 注意力转移

· 合理的发泄情绪

· 保持冷静

5 心态决定人生

6 处理人际关系的原则

7 分享故事:

· 经过严格选拔被录用去香港知名名牌公司工作后由于心态差失败而归的故事

· “塞翁失马焉知非福”故事

· “经历就是财富”,上、下级关系处理的故事

· 请学员讲述工作中如何应对和处理曾经遇见的棘手case

九、 个人体会、经验、教训、总结

1 需具备处理以下类似问题的能力

· 裁员

· 辞退员工

· 集体闹事、罢工、跳楼等大型事件

· 工厂关闭及人员处置

· 新厂的筹备和建立

· 收购、合并、尽职调查

· 各类人事纠纷、仲裁、官司等

· 招聘、薪酬、调整及设计新组织架构、各种数据分析等

· 人力资源规划及组织结构设计

· 战略思维和敏锐度

2 掌握工作艺术,做好沟通、平衡、协调工作(分享2个实例)

3 树立个人、公司形象(分享“小事见人”故事)

4 天助自助者,我是一切的根源

5 请学员讲述工作中如何应对和处理曾经遇见的棘手case

十、 答疑解惑(Q&A)

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