想要提升客户忠诚度吗？

首先，要赢得客户服务人员的心。良好的客户体验70%得益于一线员工的表现。如果组织中有热情的的推荐者，客户也一定能够感知到，并成为推荐者。员工需要能够感受到自己是成功团队中的宝贵一员，并且肩负着重要的使命，这需要领导者去鼓舞并引导他们实现使命。

引领客户忠诚度 是为直接面向客户的一线管理人员，及一线员工开设的一日课程，将帮助学员掌握各种必要的原则和实践方法，以赢得员工和客户的忠诚度。通过以下六种行为实践，学习如何以身作则树立榜样，如何传授教导，如何强化并巩固同理心、承担责任和乐于付出。

• 进行真诚的人际接触与沟通；
• 运用同理心进行倾听和沟通；
• 发现客户和员工的“真正需完成的工作” ；
• 跟进和学习如何改善及解决客户的顾虑；
• 提供反馈，并能够接受他人的真诚反馈；
• 激励团队成员分享洞见和建议；
• 开展高效的团队忠诚度碰头会。