• 组织绩效=管理者所欲+员工所能。能够激发员工高产出的能力，就是领导力。它与情商密不可分。
• 情商能力已被世界经济论坛评为2020年后十大必备能力。在有限的资源争夺与机会把握中，高情商人士的个人表现往往可以影响一家企业的未来。大多数职场人士目前面临高指标、高压力、对自己的高期待几方的矛盾，其情绪状态极大地决定着业务状态与产出。
• 同时，职业经理人们往往会有固有共识：企业花钱是让你来解决问题的、关注点应该是事情如何解决、指标如何达成、绩效如何提升方面；职场不需要情绪、情绪化的人都是不职业的……
• 管理者们看到了看不到的情绪、关注了产生的情绪的那些人（包括企业内部员工、同事、上级，企业外部客户、供应商、政府等），并恰当地运用同理心，方可成就自己的战略目标、与合作伙伴达成持久的双赢。

1. 意识到“情绪驱动人，人驱动绩效”，所谓管理，即对情绪作用下的各种决策的管理；

2. 明确情绪存在的客观性，科学地对待自己及他人情绪，削弱冲突与纠结；

3. 逐渐觉察到情绪的存在，及它带来的影响，以便理智对待，选择有助于结果的行动；

4. 了解情绪与行动的关系，了解员工情绪与组织绩效的关系，使团队氛围更暖；

5. 认知管理者自身的情绪及情绪模式，学会更明智的情绪处理方式

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