跨部门协作与冲突处理(沙盘模拟)

课程时长: 2天

课程价格: ¥5600

培训对象: 企业中高层管理人员、项目制中不同职能部门人员

  • 睿选观点

    2011年,日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况,并试图通过建模的方式,模拟推演最优的灾难救援方案,并构建了一个用于模拟沟通和决策的沙盘工具。然而我们发现,几乎没有团队可以实现最佳的沟通和决策。困桎我们的不是数学技术,而是面对有限的资源时,相对于整体利益的个人利益牺牲,信息的充分沟通共享,最佳的协作执行。

    源于这意外收获的《The Next Three Days:跨部门协作与冲突处理》课程雏形就此诞生,通过真实的场景,担任一个国家的领导团队,来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责,同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责,从而体验跨部门沟通、协作、共享;管理各种资源与人际关系上的冲突,要群策群力,而不是分崩离析。

  • 课程收益

    学员收益

    • 学员能够说出影响跨部门沟通协作效率的影响因素
    • 学员能够鉴别不同的沟通对象的沟通类型,并有效的完成信息沟通
    • 能分析和共识跨部门沟通中不同部门的利益,并归纳围绕着组织目标如何去达成利益共识
    • 能利用合作共赢表,设计高效沟通协作的权责、流程、分工以及避免冲突的方式

    企业收益

    • 有效降低集体决策时间,提高跨部门协作效率
    • 能形成良好的企业沟通文化,避免更多的不必要的组织内冲突产生
  • 课程特色及授课方式

    沙盘体验

  • 培训对象
    企业中高层管理人员、项目制中不同职能部门人员
  • 培训时间
    2天

第一天

课程导入
25min
课程关键词:沟通、协作、冲突管理
组织沟通体验调查分享
互动:组织内沟通协作的复杂性
案例讨论
互动
明确课程目标和关键词
理解跨部门沟通的复杂
沙盘情境导入
30min
沙盘演练阶段
¨ 案例:背景和救援状况分析
¨ 思考:决策效率和行动效果的差距
¨ 沙盘初始环境设置:
背景介绍、角色分配、小组匹配、报告解读、规则确认
案例讨论
沙盘
认识本次沙盘推演的目标
完成沙盘初始情境创建
使学员认清沙盘推演个人职责
沙盘推演
125min
沙盘推演第一轮(The Broken City)
¨ 60分钟沟通决策时间
¨ 10分钟执行时间
¨ 互动讨论:沙盘结果评估和检验
¨ 测评评估:个人沟通问卷测评
沙盘推演
测评
学员根据各自角色职责,完成信息处理、沟通行为决策,暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的问题
回顾评价和思考
40min
复盘回顾
¨ 回顾第一轮沙盘表现
¨ 数据分析互动:沟通协作成效的六个统计数据分析
¨ 思考:总结导出“三共模型”
数据分析
集体讨论
通过回顾沙盘,集体研讨发现沟通中存在的问题
使学员能记忆三共模型
三共模型之一
“信息共享”
100min
如何达成完整高效“信息共享”
¨ 沟通模型概述
¨ Johari沟通之窗概述、自测
¨ Johari沟通之窗互动:公开区、隐藏区、盲目区、封闭区
¨ 沟通中的媒介和干扰
测评
互动练习
情境演练
能复述沟通模型
通过练习掌握不同沟通风格在沟通中如何做到更好
练习与总结
60min
转化练习
¨ 信息沟通表练习(通过工具表单《信息沟通表》研讨沙盘以及工作场景中的沟通问题)
¨ 工作场景沟通情境转化
信息共享模块总结
沙盘复盘
分组讨论
能根据沙盘情境填写信息沟通表
能运用信息沟通表转化一个工作沟通场景
第二天
沙盘推演二
90min
开场引导:回顾第一天内容
沙盘推演第二轮(The Off Guard)
¨ 新情景导入
¨ 50分钟沟通决策时间
¨ 10分钟执行时间
互动讨论:沙盘结果评估和检验
沙盘推演
研讨
通过沙盘情境变化,使学员面对更严峻的考验,需要学员快速建立新目标,达成“利益共识”(三共模型之二),并发现此过程中暴露出来的问题
三共模型之二
“利益共识”
80min
跨部门沟通中达成利益共识的障碍主要来自于:部门墙
如何有效的打破部门墙,达成利益共识
。利益关系人分析
。利益分析
。权责、流程、分工梳理
总结有效达成利益共识的原则
研讨
工具练习
能解释什么是部门墙
能复述打破部门墙的基本方法和原则
掌握并填写“利益分析表”工具表单
沙盘推演三
80min
回顾与暖场导入
沙盘推演第三轮(The Six Heroes)
¨ 40分钟沟通决策时间
¨ 10分钟执行时间
互动讨论:沙盘结果评估和检验
沙盘推演
研讨
通过全新剧本和角色重新分配造成了两个独立团队互相协作的场景,由于资源的有限,需要快速作出沟通协作完成“合作共赢”(三共模型之三)的目的,并从中发现问题。
三共模型之三
“合作共赢”
90min
正确认识冲突以及建立内部客户意识都影响着合作共赢
正确认识冲突
¨ 协作中的冲突策略
¨ 自我评估:冲突风格测试
¨ 冲突的五种应对方式
建立内部客户意识
¨ 内部客户的概念
¨ 服务意识:我部门的服务对象
小组练习:基于共赢的合作共赢分析表
研讨
工具练习
能列出合作共赢影响因素
能够正确理解冲突
通过综合练习理解内部客户概念,并应用合作分析表
课程总结
15min
两天内容回顾
梳理课程工具和知识点(一个模型,两个沟通策略、三张工具表单)
¨ 一个模型(三共模型)
¨ 两个沟通策略(乔哈里沟通风格策略、不同冲突风格沟通策略)
¨ 三张工具表单(信息共享表、利益分析表、合作共赢表)

进一步巩固学习内容,评估学员掌握工具表单的情况

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
苏州 2 5600 10-11
上海 2 5600 29-30
返回顶部