课程内容

篇章与课时

内容大纲

第一篇

管理角色与原则

第一章

管理的角色认知与

组织管理原则

1 管理人员的角色认知与职责；

2 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么；

3 企业管理人员的责任与正向思考的态度；

4 管理者的个性要求与EQ；

5 组织的形成；

6 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等。

第二篇

工作原理

第二章

计划与执行

1 制定有效计划的步骤及流程；

2 计划管理的过程；

3 制订计划的工具；

4 计划的实施与跟进；

5 案例：部门工作计划的制订与管理。

第三章

目标管理

1 目标设定的五大原则 (SMART)及思考方向；

2 提高业绩型和开发能力型的目标管理；

3 如何确保目标的执行过程；

4 目标跟踪检查要遵循的6个原则；

5 评估目标执行成果的3种方法。

第四章

问题解决与改善

1 问题分析与解决的系统思维法；

2 【物】的问题解决思维方法－PDCA；

3 工作改善的四阶段法；

4 案例：工作流程的改善。

第三篇

有效的人员管理

第五章

命令与工作分配

1 什么是命令；

2 分配工作时考虑的因素及原则；

3 命令的原则；

4 案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第六章

控制与协调

1 控制的原则和五种控制的方法；

2 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）；

3 思考题-控制不足或控制过多对部属有何不好；

4 协调的（准备、进行、结论）三个阶段；

5 协调准备的9要点；

6 协调进行的3要素；

7 结论阶段的5点要求；

8 协调的5种方法。

第七章

部属授权

1 有效授权的6步骤；
对部属授权的原则；

2 授权不足或授权太多各有什么危害；

3 研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第八章

部属培育与指导

1 掌握培育的要点；

2 工作指导的步骤；

3 OJT运用的具体方法；

4 基于胜任素质的能力需求分析与培育；

5 案例：世界500强企业胜任素质的能力需求分析与培育体系。

第九章

PAC沟通技巧

1 沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）；

2 回馈时需注意的事项；

3 我们如何说服对方，进而改变对方的行为；

4 P、A、C沟通心理状态在日常工作生活中的运用；

5 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界。

第十章

掌握人性的激励

1 员工激励技巧十二招；

2 视频案例：经理人的一分钟激励技巧；

3 负激励对部属的利弊；

4 案例：海尔的激励机制；

5 激励的五种力量；

6 一般管理者常犯的5种错误激励。

第四篇

领导力发挥

第十一章

权变式的领导

1 如何针对四类员工采取不同的领导风格；

2 管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你。

3 情境领导模式；

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

4 研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效；

5 领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法。

第十二章

团队建设与冲突管理

1 团队的建立与发展；

2 高绩效团队的特征及管理中的问题；

3 冲突的产生及管理方法技巧；

4 解决问题的思维模式；
推动团队解决问题的注意事项；

5 案例: 某企业的冲突管理；

6 游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）。

Q&A

现场提问与交流

师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题。