1 训练指导员与学员自我介绍

2 一线主管的含义

3 一线主管必备的5个条件

4 与善用部属有关的一线主管的问题

5 一线主管的责任图

6 建立良好人际关系的基本要诀

7 个人差异形成图

案例：李明的故事

8 4阶段法的导入

9 卡片的分发及说明

10 4阶段法及4大基本要诀解释

11 问题的定义，发生的类型及状态的把握

12 掌握事实的实例（第1阶段）

案例：张强的故事

13 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

14 对学员带来的案例演练的要求及说明

15 慎思决定的实例（第2阶段）

案例：资深员工的故事

16 未慎重思考的不良结果

小结

第一天内容的复习

17 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

案例：女性领班的故事

18 变更的影响

· 学员带来的案例演练-分组

· 学员带来的案例演练-分组

19 一线主管与部属以外的人际关系

总结（怎样开展和推动TWI）