何时何况学习？

• 向领导汇报工作时，逻辑不清，没有结构
• 接受领导指令后，理解不到位，执行过程中遇到问题
• 遇到员工行为有偏差，要么不去反馈，要么反馈偏“暴力”，造成员工有情绪离职 沟通中遇到员工有情绪的时候，不知道如何处理，甚至自身的情绪也会失控
• 在同级沟通或者跨部门的沟通中产生冲突的时候，欠缺沟通技巧，无所适从

《一线主管情境沟通的6把钥匙》课程是什么？

通过两天课程，基于三个典型沟通方向，多个沟通场景，帮助班组长建立正确的沟通心态，学习在相应情境下的沟 通策略和沟通工具，并能结合自身的工作场景，掌握工具的应用，提升班组长在日常工作场景下的沟通技巧，以期 工作效率的提升和目标的达成。

学习目标：

• 掌握基于情境下的沟通技巧；
• 正确理解沟通的目的，并能够基于沟通的目的开 展沟通；
• 掌握反馈技巧并能在工作中进行应用；
• 理解冲突的建设性作用并掌握处理冲突的策略；
• 掌握跨部门沟通的技巧。

业务目标：

• 提升班组长在日常工作中沟通效率；
• 正确接受领导指令，提升对任务的执行力；
• 结构化对领导的工作汇报，清晰自身逻辑和表达；
• 在和员工沟通中，减少“暴力”沟通造成的员工流失；
• 优化部门内部或部门之间沟通中的冲突管理，减 少由于冲突造成的人际关系伤害。