当今世界，创新不是一种奢侈品，而是一种必需品——它并不专属于公司高管或者产品开发人员。对于任何需要通过服务客户取得成功的人而言，创新都至关重要。创新文化无处不在的企业将无往而不胜。但是，面对创新时，我们往往寄希望于自己的想法正确，或者，如果想法正确，我们又寄希望于人们能接受它们。但成功的创新并不靠希望和运气。

创新要取得成功，不仅仅要提出创造性的想法，还需要我们提供解决方案，让客户愿意乃至热切地投入其中。

富兰克林柯维最新解决方案，《成功创新的关键》, 将帮助不同层次的个人和领导者理解客户做出选择的原因。掌握了这些知识，他们就可以设计出相应的解决方案，以交付满足客户期待的“要完成的工作”。

换种方式思考

认识到理解客户所能带来的影响做出应有的选择。

发现艰难时刻

观察客户使用产品和服务的情况，发现他们所经历的障碍或挫折。

听出客户的弦外之音

访问客户，了解他们选择和使用特定产品和服务的原因和方式。

框定“要完成的工作”

针对客户“要完成的工作”编写简洁摘要。

为进步而设计

创造创新机会，满足客户“要完成的工作”的要求。