88%的员工目睹或经历过因工作场所冲突而导致的士气低落，其中53%的员工感到压力，45%的员工报告因此生病或缺勤。这些数字凸显了冲突管理技能在工作中的重要性，冲突面试问题可让你评估候选人如何处理职业摩擦。

一、为什么工作场所冲突管理很重要？

一个人如何处理工作场所冲突可能会恶化或改善员工关系，功能冲突可以带来增长、新想法和改进，而功能失调的冲突会影响员工士气、积极性、生产力和保留率。

有效管理工作场所争议可以确保员工组织希望保持健康的专业关系和和谐的工作条件，开放式沟通和职能冲突的环境鼓励员工寻求共同点，从而改善活力并提高生产力。

二、冲突面谈问题的目的和重要性

良好的冲突管理需要清晰的沟通、情商和团队合作，雇用处理冲突良好的人有助于营造解决问题的文化并防止未来的纠纷。

有关冲突解决的面试问题可帮助你评估应聘者如何处理职场中的挑战和分歧，这些问题揭示了他们是否能够在压力下保持专业、有效沟通和解决问题。

虽然解决冲突在任何工作中都很重要，但对于领导和基于团队的角色尤其重要，领导者必须调解争议，团队成员必须尊重不同的意见才能很好地合作。

三、向求职者提出的27个冲突面试问题

以下27个冲突面试问题（根据职场冲突的五种类型分类）应该让你更好地了解在以后的面试中应该问候选人什么。

※一般冲突解决问题

这些问题评估候选人如何处理职场冲突，包括他们驾驭艰难对话、保持专业和取得积极成果的能力。当他们回答这些问题时，寻找他们的反应中的情商、解决问题的能力和沉着，尤其是在缓和紧张的情况下。

1、请介绍一下你成功解决工作冲突的经历，你是怎么做的？

2、你如何描述你在处理工作场所分歧方面的角色？你更像是参与者、调解者还是观察者？

3、描述你从工作场所冲突中学到一些有价值的东西的经历。

4、你通常会采取哪些措施来缓和工作中情绪激动的情况？

5、你如何确保公正地管理工作场所冲突？

6、跟我说说你用冲突来推动工作中积极变化的经历吧。

※关于与同事发生冲突的问题

冲突管理面试问题有助于评估候选人如何驾驭与同事的关系，这些问题揭示了候选人与他人合作和建立共识的程度，寻找同理心、适应能力和精明沟通技巧的证据。

7、你如何处理团队成员之间的分歧？

8、你能举一个你和同事不和的例子吗？你是怎么克服的？

9、你是否曾经不得不与你觉得难以互动的人密切合作？你是如何处理的？

10、如果你的团队中的某些成员没有履行他们的责任，你将如何解决？

11、你对那些不断发生冲突的同事有什么建议？

※关于与领导层冲突的问题

关于与经理或领导冲突的面试问题有助于辨别候选人如何看待和表达自己对权威、处理利益冲突以及做出艰难的选择，观察他们是否愿意接受建设性的批评，以及他们是否能够在维护个人和职业价值观的同时保持对领导的尊重。

12、你有没有不同意你的经理？你是如何处理的？

13、解释你不同意某个程序或政策的情况，你是面对它还是保持沉默？为什么？

14、如果经理要求你做你反对的事情，你会如何解决？

15、你有没有挑战过权威？为什么，你是怎么做到的？

16、解释你将如何处理来自主管的负面员工反馈。

※关于角色冲突的问题

当员工面临冲突的需求或多重责任时，就会发生角色冲突。应聘者的回答揭示了他们的职业道德、确定优先级的能力以及平衡任务的方法，寻找强大的沟通、授权和时间管理技能，以及设定明确期望和界限的能力。

17、你是否被要求承担工作范围之外的责任？你是怎么管理的？

18、你有没有机会参与一个占用你日常职责宝贵时间的职业提升项目？你是如何处理这个问题的？

19、你是否被分配了超出你能力范围的任务？你是如何处理这种情况的？

20、你将如何处理向多个主管报告并努力满足他们相互竞争的期望？

21、如果你应该在不同的时间参加不同的会议，你将如何决定优先考虑哪一个？

22、当你在工作中感到不知所措时，你会使用哪些技巧来管理压力并保持积极的态度？

※关于解决面向客户的角色中的冲突的问题

直接与客户打交道的员工可能会经常遇到冲突，并且必须通过同理心和外交手段来缓和客户的挫败感，这些问题的答案表明候选人能够有效沟通、管理情绪、建立信誉和协商有争议的对话。

23、描述你不得不说服客户选择不同选项的经历，你采取了哪些步骤，看到了哪些结果？

24、当客户试图解决他们向你报告的问题时，你如何说服你同情他们？

25、描述你在紧张的互动中与客户建立融洽关系的策略。

26、你是否曾经以卓越的服务处理过投诉，将不满意的顾客变成满意的客户？你是怎么做到的？

27、跟我说说你和一位心怀不满的客户打交道的经历吧。

对与冲突相关的面试问题采用结构化方法有助于确保你雇用沟通清晰、在压力下保持专业并保持积极工作环境的人，合适的员工不仅可以防止不必要的工作场所摩擦，还有助于推动协作和解决问题，从而加强他们的团队和公司。