领导者，是一个团队中最高和最前面的领导方向者。企业中，我们把公司的董事长和总经理，以及作为利润中心的事业部负责人、作为利润中心的分公司总经理，称为“领导者”；不对利润负责的班组、车间、职能部门的负责人，只能称为“管理者”。企业里，领导者一定是管理者，但管理者不一定是领导者。领导者更多地承担了“决策、用人”的权责，而管理者更多地承担了“落实、执行”的权责。

行动胜于语言，但领导者向团队讲话的方式仍然可以决定领导者的领导力。

优秀的领导者明白，他们的沟通方式几乎和他们沟通的内容一样重要。任何担任领导职务的人都应该培养敏锐的自我意识和社交智商，提醒他们自己所说的话很重要。

员工正在观察他们领导的行动，但也在倾听他们的言辞。对团队成员说的话将被牢记于心，而领导者的话也会被用来衡量。

这里有三句话，你永远不会从一个好领导那里听到：

—1—

“我不管这类事，你找其他人吧。”

无论你喜不喜欢，冲突都存在于每个企业或工作场所。领导者也并不是高高在上的对抗，冲突是和工作共存的。

优秀的领导者知道，一旦重大冲突形成势头，就很难停止。他们不怕在事情变得更糟之前进行艰难的对话，提出棘手的问题。

例如，如果一名员工的表现有问题，好领导会马上解决它。为了有利于双方关系的局面，要有勇气面对这种情况，而不是让事情恶化，这将大大有助于避免进一步的戏剧性事件。

—2—

“你到底是怎么了?”

你有没有遇到过这样的情况：有人犯了一个错误，甚至是一个代价高昂的错误？谁没有呢——大家都是人，总是会犯错误。问题是，你是如何应对的?

有些管理者，对出现问题反应激烈，大发脾气，开始互相指责和批评。最终这种行为会激怒其他人，破坏团队的士气，甚至有些员工会因此离开。

表达愤怒和失望是自然的情绪，但优秀的领导者不会因为情绪失控或羞辱团队成员而让自己的情绪占据上风。那么有什么好的方法可以付诸实践呢？它来自你的情商：自控力。

为什么自我控制很重要？当冲突发生时，自我控制背后的问题是，一个人是否能够管理自己的情绪和行为，以获得积极的结果。据情商专家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）说，在这样的领导者的指导下，工作环境中“戏剧性的事情非常少，效率非常高”。

如果领导者没有自我控制的能力，就会产生不良的后果。缺乏自制力的主要障碍之一是未经过滤的愤怒，愤怒是一种正常的人类情感，但它需要以一种健康的方式表达出来。表达愤怒是有适当的时间和地点的，我们都必须学会如何控制它，否则它就会控制我们。自我控制会解决这个问题。

—3—

“我不需要帮助，我会自己处理这个问题的。”

如果领导者不向团队成员寻求帮助，而是一意孤行地解决他们遇到的每一个问题，即便他们的团队成员中有些人可能更有能力处理这些问题，他们会让自己过度劳累，最终耗尽精力。

这是对领导者一方造成的伤害。那员工呢？他们会士气低落、失去动力，并质疑自己在团队中的角色，因为他们可能并不完全相信自己能够解决棘手的问题。

当团队成员带着一个问题来找他们时，优秀的领导者会用教练的心态给他们赋能，问一些开放式的问题，比如“你认为什么可能会阻碍你？”或者“从另一个角度看待这个问题?”

优秀领导者必备的六大素质和能力

领导者在决策、用人时，面临巨大的不确定性。对环境的辨识、对人和事的认识、分析、谋划、决断、协调等等，需要领导者具备优秀的内在素质和高超的外在能力，内藏是素质，外显是能力，一体两面。

领导者要成功担负决策、用人的责任，综合起来，优秀领导者具备的素质和能力—预见能力、思辨能力、谋划能力、决断能力、协同能力、总结能力。

一、预见能力的标准是先知、先觉

事物发展虽然没有绝对的确定性，但却有先兆可寻，有端倪可察，有前后现象可供思索，这就构成了一定程度的相对确定性。想要预见事物发展的先兆、趋势、节奏和强度，领导者要具备“旷野观天”的眼界，不能在密室里观天、在井底下观天。

有了准确的预见，谋划和决断就有了客观基础。

二、分析能力的标准是辩证、理性

分析能力涉及认识论。人类对世界的认识经过几千年的演进，从朴素唯物论，经过客观唯心论、主观唯心论，发展到今天的辩证唯物论。辩证唯物论在认识事物时，有两个非常重要的观点，一个是事物之间普遍联系的观点，一个是事物自身不断变化的观点。

有了正确的分析，谋划和决断就有了主观基础。

三、谋划能力的标准是周详、精到

现代企业管理的谋划范围，要宽广得多，除了五事七计，还要对比技术、对比平台、对比供应链、对比网络声量等等。总之，考虑越周详、对比越精到，才能做到“料胜”“先胜”。只有多谋，才能为善断提供更广的选择面。

四、决断能力的标准是果断、坚定

预见、分析、谋划都是前提，如何做对决断才是对领导者的严峻考验。选人用人之时、重要行动之前，在众多方案中、进退在两可之间，总要明确选择其一。特别是在危机面前，需要领导者快速决定止损措施，不让危机进一步深化。这时候，需要领导者每临大事有静气，需要当机立断，因为当断不断反受其乱。这时候，需要领导者表现出坚定的意志品质。

五、协同能力的标准是一致、沟通

决策之后，能不能实现预期目标，需要组织内部的协调一致。协同能力是指员工行为、结果评价体系与组织目标三者之间保持一致性。

为了达到这个一致性，领导者要甘当组织的“首席解释官”，做充分的沟通工作。

组织目标与结果评价体系，两者的一致性必须保证，所以，确立组织目标时既要高远，又要具体；制订结果评价体系时要瞄准组织目标，职务晋升与奖金多寡，要看员工的行动对组织使命是正面推动还是负面牵绊。

六、总结能力的标准是扼要、深刻

大家都知道的一句话是，失败是成功之母。不错，大凡成功的人，都是从失败的阴影中走出来的，但从失败到成功，不会有必然的转化。成功者的特质有多方面，比如坚持、灵活、努力、机遇等等，但还有一个更重要的特质—勤于反思、善于总结。