课程内容

第一部分：如何高效的进行审核

一 审核的基本原则

1 什么是审核

2 什么是质量审核

3 第一方、第二方、第三方审核的异同点

二 有效审核的理论基础

2 过程方法培训

· 如何识别过程？

· 如何以顾客导向制定目标指标？

· 如何规划流程？

· 分成小组根据培训内容进行目标指标及流程的练习及老师点评

3 如何识别过程风险？

· 什么是风险？

· 如何识别过程风险？

· 如何利用知识储备库识别风险？

· 分成小组进行过程风险识别及老师点评

三 审核的实施

审核的策划

1 审核委托

· 然后评估内外审的审核要求

· 如何根据委托要求编制审核计划（包括审核主线的策划）

2 审核的准备

· 如何确定审核小组

· 如何收集审核信息

· 如何界定审核范围和审核重点

3 审核检查表的编制

· 如何以过程为导向并基于风险的思维（非常6+1）编制审核检查表

· 分组进行审核检查表的编制练习和现场点评

4 具体落实

· 如何召开首次会议

· 首次会议的召开练习

· 如何利用审核清单进行审核？

· 如何根据审核主线的审核以获得审核的连贯性

· 现场审核的基本技巧

※ 如何参观现场并进行获取信息的处理

※ 现场观察的原则

※ 提问技巧

※ 跟踪审核的技巧

※ 对不熟悉的现场审核的技巧

※ 对业务专家的挑战的应对技巧

※ 对现场出现的严重不符合应采取的紧急措施

· 分组进行现场模拟场景审核

5 审核的评价

· 如何进行审核的不符合项分析以获得系统性结论的

· 如何根据评审的结论决定是否需要进行跟踪的补充审核

6 结果展示

· 如何召开末次会议

· 末次会现场练习和点评

· 如何编制审核报告

7 后续工作

· 如何评审不符合项的改进计划

· 如何进行改进措施的有效性确认。

第二部分 如何有效的迎接审核

一 迎接审核前的准备

1 如何准确的了解审核的目的

2 如何根据审核的目的和审核员组织一个迎审小组

3 如何进行审核前的自我检查和风险评估

4 如何有效的进行迎审准备

二 有效的审核应对

1 如何组织审核员进行审核前的现场参观

· 参观路线的规划

· 参观中的有效介绍和审核员的关注点的记录及信息传递

· 如何根据审核员参观过程的信息进行针对性的资料准备

2 审核过程中的应对

· 如何应对专家级审核员的审核及其沟通技巧

· 如何应对带有目的性审核的审核员的审核和沟通技巧

· 如何应对死扣标准和个人主观性很强的审核员的审核和沟通技巧

· 如何应对水平弱（不理解标准、不懂被审核现场的技术等）的审核员的审核和沟通技巧

· 如何应对审核现场的突发的严重不符合发生或与审核员发生了严重冲突的危机处理

三 审核结论的协商处理

1 如何与审核员交流审核的最终结论

2 如何及时的进行不符合项的补充资料的准备和提交

3 如何将不符合项减少或合并，或去除、改判。

4 如果审核结论是打分制如何获得更高的分数。

四 对企业目前存在的疑惑、难点、弱点的答疑