组织与流程的规划设计（线上版）
课程时长： 187分钟
课程价格： ¥199
培训对象： 企业高层管理者；流程优化负责人
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睿选观点
组织与流程的规划设计》课程，精炼了如何将客户体验置于组织核心，教授如何通过精心设计的流程和灵活的组织结构来满足客户需求。课程揭示了流程优化的精髓，即识别关键客户接触点，剔除非增值活动，确保每一步都提升服务效率和质量。同时，强调了技术和创新在加强流程管理中的作用，指导如何利用IT系统来提高流程效率。通过本课程，您将学会打造一个既高效又客户导向的组织，实现客户忠诚度和市场竞争力的双重提升。
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课程收益
- 客户导向的流程设计：学会如何构建以客户为中心的流程，确保每个环节都能提升客户体验并满足其需求。
- 组织结构与流程的协同：掌握如何使组织结构与流程相互适应，以提高整体的运营效率和市场响应速度。
- 持续改进与客户忠诚度：了解如何通过持续改进流程来增强客户忠诚度，并利用关键指标如NPS来衡量客户满意度。
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培训对象
企业高层管理者；流程优化负责人 -
培训时间
187分钟
1 企业是先有组织结构还是先有流程？
2 钱德勒命题和哈默思想分别有何缺陷？
3 组织设计第三极：布拉奇企业模型
4 组织结构的幅度与深度如何达到均衡？
5 组织结构的常见形式和发展新趋势
6 组织结构设计的游戏化公式解读
7 企业是哪两个要素的集合？
8 执行责任和管理责任有何区别？
9 板缝渗漏危害大、难定责，部门之间如何做无缝性设计？
10 从分类学和生态学看企业流程设计
11 春运在流程设计上带来什么启发？
12 一张图理解为何要根据流程优化组织结构
13 哈默《再造奇迹》之流程优化7手法
14 流程设计的精益优化手法
15 一学就会的流程泳道图绘制方法（上）
16 一学就会的流程泳道图绘制方法（下）
17 高阶流程优化设计——面向客户体验
18 宜家如何玩转客户体验的流程设计
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