透过结构看客户思维(线上版)

课程时长: 158分钟

课程价格: ¥99

培训对象: 企业经营管理者,销售人员、客户服务人员

  • 睿选观点

    客户是企业的重要资源,也是人际交往的资源,对客户的研究由来已久,每个企业都有一套与客户相处的思维和行为方式。有的企业与客户只做一次生意,有的企业可以与客户共同成长。如今,企业面对竞争正加快转型发展,从产品导向向客户导向转变,从销售导向向客户体验转变。转变中通常会遇到换位思考难,系统思维难,执行落地难,持续创新难等情况。

    《透过结构看客户思维》课程专门设计从客户的思维和视角看经营管理,透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统。让你更懂客户,让客户更忠诚。

  • 课程收益

    对企业

    思维力:为组织培养具有客户思维的专业人才

    系统力:构建客户体验的体系,提升组织整体客户体验能力

    改善力:持续改善客户体验,提升组织业绩

    对个人

    思考力:具备客户管理的系统思考能力

    设计力:掌握客户体验设计的工具和方法

    竞争力:提升综合素质和自身价值,增强竞争优势

  • 课程特色及授课方式

    讲师视频

  • 培训对象
    企业经营管理者,销售人员、客户服务人员
  • 培训时间
    158分钟

0 发刊词

1 聊聊客户

2 竞争模型,企业需要系统服务能力

3 感知行为模型,通过感知引发客户行为

4 客户满意模型,客户满意的关键时刻

5 服务差距模型,扫描组织服务能力

6 客户体验模型,四种组织的关注点差异

7 客户价值模型,探索客户不同程度的价值主张

8 服务蓝图模型,客户的视角描绘服务过程

9 峰终定律模型,体验设计的机会点

10 员工发展模型,让员工有意愿有能力执行体验设计

11 服务改进模型,改善服务体验的策略

12 课程回顾

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