赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通
课程时长: 2天
课程价格: ¥4500
培训对象: 与不同人打交道,需要影响他人的所有人员
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睿选观点
在当下的时代,人们工作中需要沟通的频率越来越高,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境,“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够:
- 让你的上司信任你,重视、采纳你的建议?
- 让你的下属信任你,受到你的激励充满干劲?
- 让你的同事信任你,同甘共苦,关键时刻鼎力相助?
- 让你的内外部客户信任你,买你的“单”,对你满意?
《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型,帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立信任的各个方面:同理心和弹性、预防和化解防卫,以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险,提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的33年的经典版权课程,全球71个国家160万人参加了这个课程,被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一
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课程收益
- 获得5份专业测评报告,了解自身、他人的沟通风格,了解自己同理心、弹性方面的表现
- 选择一位在工作中沟通困难的对象,并制定沟通策略
- 了解如何根据不同人的特点,与他们建立关系,获得信任,展现同理心和弹性
- 掌握如何预防和化解防卫
- 应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
- 带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略
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课程特色及授课方式
- 你将获得5份专业测评报告!
- 你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!
- 你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略!
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培训对象与不同人打交道,需要影响他人的所有人员
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培训时间2天
课程内容
第一天
开场:破冰和学习团队组建
一 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点; 视频分析:识别人的沟通风格;
二 调整行为以建立信任
1 信任的四大要素;
2 认识对方特别看重哪些行为要素;
3 分析你特别缺乏哪些行为要素;
4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三 增强同理心以建立信任
1 理解同理心;
2 呈现同理心的方法;
3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解 学习360°问卷报告:你表现同理心的能力
第二天
四 增强弹性以建立信任
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3 别让你的社交需求压制他的需要;
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;
2 识别、回应并化解别人的防卫行为;
3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
六 协商和谈判
1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:
· 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。
2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话
Q&A
城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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上海 | 2 | 4500 | 25-26 | |||||||||||
北京 | 2 | 4500 | 28-29 | |||||||||||
苏州 | 2 | 4500 | 17-18 | |||||||||||
北京 | 2 | 4500 | 4-5 | |||||||||||
上海 | 2 | 4500 | 24-25 | |||||||||||
苏州 | 2 | 4500 | 5-6 | |||||||||||
上海 | 2 | 4500 | 2-3 | |||||||||||
北京 | 2 | 4500 | 19-20 | |||||||||||
苏州 | 2 | 4500 | 11-12 | |||||||||||
北京 | 2 | 4500 | 28-29 | |||||||||||
上海 | 2 | 4500 | 20-21 |