赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

课程时长: 2天

课程价格: ¥4500

培训对象: 与不同人打交道,需要影响他人的所有人员

  • 睿选观点

    在当下的时代,人们工作中需要沟通的频率越来越高,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境,“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够:

    • 让你的上司信任你,重视、采纳你的建议?
    • 让你的下属信任你,受到你的激励充满干劲?
    • 让你的同事信任你,同甘共苦,关键时刻鼎力相助?
    • 让你的内外部客户信任你,买你的“单”,对你满意?

    《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型,帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立信任的各个方面:同理心和弹性、预防和化解防卫,以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险,提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的33年的经典版权课程,全球71个国家160万人参加了这个课程,被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一

  • 课程收益
    • 获得5份专业测评报告,了解自身、他人的沟通风格,了解自己同理心、弹性方面的表现
    • 选择一位在工作中沟通困难的对象,并制定沟通策略
    • 了解如何根据不同人的特点,与他们建立关系,获得信任,展现同理心和弹性
    • 掌握如何预防和化解防卫
    • 应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
    • 带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略
  • 课程特色及授课方式
    • 你将获得5份专业测评报告!
    • 你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!
    • 你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略!
  • 培训对象
    与不同人打交道,需要影响他人的所有人员
  • 培训时间
    2天

课程内容

第一天

开场:破冰和学习团队组建

识别人并且理解人

1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;

3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;

5 掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点; 视频分析:识别人的沟通风格;

调整行为以建立信任

1 信任的四大要素;

2 认识对方特别看重哪些行为要素;

3 分析你特别缺乏哪些行为要素;

4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

增强同理心以建立信任

1 理解同理心;

2 呈现同理心的方法;

3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解 学习360°问卷报告:你表现同理心的能力

第二天

增强弹性以建立信任

1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;

2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;

3 别让你的社交需求压制他的需要;

4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

运用弹性化解防卫行为

1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;

2 识别、回应并化解别人的防卫行为;

3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏

4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。

协商和谈判

1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:

· 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。

2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话

Q&A

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
苏州 2 4500 28-29
上海 2 4500 18-19
上海 2 4500 23-24
北京 2 4500 27-28
苏州 2 4500 17-18
上海 2 4500 12-13
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