课程内容

导论：礼仪的基本概念

1 礼仪包含的内容（何为礼，何为仪？为什么在社会交往和商务活动中礼仪如此重要）

2 礼仪的作用

3 商务礼仪与公共关系

第一单元：礼仪与形象塑造

一 自信的仪态 （包含男士和女士不同的姿态体验和训练，思考得体的仪态给别人留下何种印象和感觉）

1 站姿

2 坐姿

3 蹲姿

4 行进

5 表情

二 商务仪容礼仪

1 面部、发部修饰原则

2 化妆禁忌

三 商务仪表礼仪

1 主要原则

2 友好的笑容

四 商务服饰礼仪

1 基本要求

2 男士着装

3 女士着装

4 日常用品

互动：最佳着装PK

PS：课前2周内将邮件通知学员选择一身适合职场和商务互动的着装（如接待、拜访、宴请等任意代表公司出的场合，并需考虑同行人员以及约见对象），在此环节进行评选PK和反思。

第二单元：商务接待与拜访

一 商务待客礼节

1 见面礼仪

· 打招呼

· 称呼

· 握手

· 交换名片

2 交通礼仪

· 座次

3 赠送礼仪

· 数量

· 范围

· 身份

· 习俗

4 电话礼仪和邮件规范

二 拜访礼仪

1 预约

2 准备

3 拜访

4 告退

三 商务交往中沟通礼仪

1 技巧原则百宝箱

第三单元：商务会面礼仪

一 商务谈判礼仪

1 谈判目的

2 谈判前准备

3 签约

二 国际基本礼节原则

三 出席会议礼仪

第四单元：商务宴请礼仪

一 宴请形式

二 餐桌文化

三 5M原则

四 中餐礼仪

第五单元：总结与回顾