本课程不同讲师大纲略有不同，详询课程顾问

课程内容

课程导入（30min）

· 破冰

· 讲师自我介绍：日程安排介绍

· 学员自我介绍：对秘书助理工作的认识

· 建立良好的学习氛围

· 介绍课程安排

· 学员的学习期望

· 如何成为一名合格的ATM（Assistant t To Manager）得力的助手？

第一单元

职业定位，清晰方向

（1.5H）

· 职业秘书/助理在企业中的任务、角色和价值

· 秘书/助理的定义

· 秘书/助理的职责

· 秘书/助理的条件

· 秘书/助理的职业发展

· 如何定义“有效”和“效率”？如何兼顾二者？

· “做完”VS“做到位”VS”做好”

· 探讨如何把工作做到极致，提升上级的满意度？

· 职业规划之道

· 有哪些方法？

第二单元

职业形象，提升专业

（2H）

· 职业形象的重要性

· 形象管理的范畴

· 商务接待礼仪

· 公众场合的职业着装礼仪

· 电话沟通礼仪与技巧

· 成功职业形象的秘密

· 电话沟通礼仪

· 接待注意事项

· 了解自己的服装密码

第三单元

客户满意，提升绩效
（2H）

· 了解上司
- 了解年度目标与规划
- 基于情境和领导风格

· 服务上司
- 提升上司满意度
- 把握细节和过程

· NEEDS, WANTS, UNKNOW
满足，满意和惊喜的服务层级理解

· 如何提升日常活动的满意度

· 录像短片观摩：找出让客户满意的关键环节

· 如何成为理想的秘书/助理

· 如何从实际工作中总结和成长

第一天课程结束

(15分钟)

· 回顾所学与总结，介绍第二天内容安排

· 带领复习与回顾

复习第一天内容

（30分钟）

· 回顾所学

· 答疑

· 经验分享

· 回顾内容

· 介绍第二天内容安排

第四单元

时间效益，确保高效

（2H）

· 配合上司任务的时间管理，高效执行

· 制定SMART目标，进行优先序安排

· 掌握安排工作的黄金法则

· 计划制订的方法

· 平衡各项工作的方法

· 找到重要性的原则

· 计划制订的落地方法

第五单元

文档管理，有效无误

（1.5H）

· 成功的文档管理的标准

· 文档管理5S

· 文档书写的注意事项

· 提升工作品质

· 8个实用的文档检索工具

· 建立合理的文档管理制度

· 办公室5S与断舍离

· 做好文档管理的标准

· 信息管理的要求

· 文档管理的工作内容

· 系统的管理方法

第六单元

人际管理，合作共赢

（2H）

· 高情商互动与高效沟通

· 解决问题的STAR法则

· 如何助力组织内外的和谐关系

· 信息和事实信息的准确传达

· 信息的确认与澄清

· 如何反馈和上传下达，事半功倍

· 避免误区的沟通方式

· 保持内外部沟通顺畅

· 沟通前的准备步骤

· 跨部门沟通的艺术

· 成为上司的默契合作伙伴

总结答疑

（30分钟）

· 总结课程

· 课后行动计划

· 如何成为一名专业的“ATM”

· 工作中的实践总结