课程内容

课前问题讨论: 目前企业的现象；问题所在

第一部分 TQM—全面质量管理概论

1 管理的定义

2 企业管理的目标

3 企业现场管理的五大功能

4 质量发展历史

5 TQM(全面质量管理)简介

6 质量管理之父--戴明的全面质量管理十四要点

第二部分 TQM的核心—三全

1 全员参与

2 全过程控制

· 如何识别过程？如何制定目标指标？如何规划流程？如何使用过程方法构建一个质量管理体系？

· 过程方法的课堂练习及点评

3 全公司品管活动

第三部分 TQM的核心—四一切

1 一切为顾客着想

· 顾客的定义

· 如何识别顾客的要求

· 如何有效的进行顾客满意的评估

2 一切以预防为主；一切用数据说话

3 一切工作按戴明循环进行

· PDCA工作法

第四部分 顾客导向过程的TQM

1 设计过程的TQM

· 设计开发过程的TQM主要任务

· 实现设计开发过程的TQM工具：APQP

2 供应链的TQM

· 供应链的TQM主要任务

· 供应链管理的基本步骤

· 供应链的TQM的管理工具:潜在供应商评估,供应商的开发阶段质量管理、供应商的批量生产的质量管理、供应商的绩效评估、供应商的风险管理

3 生产过程的TQM

· 生产过程的TQM的主要任务

· 统计过程控制-SPC

· 不合格品的控制

4 产品使用TQM

5 维修过程的TQM

第五部分 TQM的持续改进—QCC

1 什么是QCC

2 QCC的运作步骤；QCC新旧七工具的应用

第六部分 TQM实施的步骤

1 TQM的实施步骤；实施要点

2 TQM与零缺陷