引领客户忠诚-鼓励你的团队赢得每一位客户的心

课程时长: 1天

课程价格: ¥2900

培训对象: 直接面向客户的一线人员及一线管理人员

  • 睿选观点

    想要提升客户忠诚度吗?

    首先,要赢得客户服务人员的心。良好的客户体验70%得益于一线员工的表现。如果组织中有热情的的推荐者,客户也一定能够感知到,并成为推荐者。员工需要能够感受到自己是成功团队中的宝贵一员,并且肩负着重要的使命,这需要领导者去鼓舞并引导他们实现使命。

    引领客户忠诚度 是为直接面向客户的一线管理人员,及一线员工开设的一日课程,将帮助学员掌握各种必要的原则和实践方法,以赢得员工和客户的忠诚度。通过以下六种行为实践,学习如何以身作则树立榜样,如何传授教导,如何强化并巩固同理心、承担责任和乐于付出。

  • 课程收益
    • 进行真诚的人际接触与沟通;
    • 运用同理心进行倾听和沟通;
    • 发现客户和员工的“真正需完成的工作” ;
    • 跟进和学习如何改善及解决客户的顾虑;
    • 提供反馈,并能够接受他人的真诚反馈;
    • 激励团队成员分享洞见和建议;
    • 开展高效的团队忠诚度碰头会。
  • 培训对象
    直接面向客户的一线人员及一线管理人员
  • 培训时间
    1天
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