第一讲：培训导入

1 小组讨论：西红柿蛋汤的制作流程与关注点

2 库伯经验学习圈

3 经验萃取四步骤

· 经验

· 复盘

· 建模

· 制版

第二讲：经验萃取前置思考

1 经验萃取标杆实践

· 华为、招商证券、百度、中粮

2 经验萃取的价值

3 经验萃取者的使命

4 经验萃取的本质

5 经验萃取的深度

· 找干货、学方法

· 问因果、学逻辑

· 挖动因、学状态

6 经验萃取的时机

7 经验萃取的方法

第三讲：经验萃取第一步-经验

1 经验的形成

· 人的记忆系统

· 专家经验系统

2 合格的组织经验

3 组织经验的两种类型

· 流程类——工作任务的逻辑

· 情境类——最佳实践的力量

4 如何界定经验主题

· 案例分析：班会分享

· 界定经验主题的ERIC模型

5 萃取经验的学习目标

6 实操练习：完成“经验萃取练习册”中“背景”和“经验”部分

第四讲：经验萃取第二步-复盘

1 黑匣子思维

· 案例分析：空难和医疗事故对比

2 复盘的概念

3 复盘的方法

· 流程类——DACUM工作任务分析

· 情境类

※ 专家与新手隐性经验的七大不同

※ 加强版STAR案例开发

4 流程类经验萃取

· 现场实操：请描述你的工作岗位/职责？

· 案例分析：市场开拓任务分析

· DACUM工作任务分析

※ 一级任务

※ 二/三级任务

※ 关键任务

5 情境类经验萃取

· 案例分析：买广告药品

· 案例分析：手机客户销号

· 案例分析：竞品品牌有赠品

· 内部专家的特征

· 内部专家的七大能力

· 连连看-新手常见挑战

· 情境类经验萃取-情境案例开发

· 深挖情境经验/案例的STAR加强版

· 专家选择的5E模型

6 实操练习：完成“经验萃取练习册”中“复盘”部分

第五讲：经验萃取第三步-建模

1 专家与新手的区别？

2 建模的目的

3 建模的三种基本类型

· 树状型

· 矩阵型

· 流程型

4 建模练习

5 建模五步法

6 其它建模形式

7 实操练习：完成“经验萃取练习册”中“建模”部分

第六讲：经验萃取第四步-制版

1 小组讨论：经验萃取结果传递/输出方式？

2 制版形式的制约要素

3 制版形式选择参考维度

4 实操练习：完成“经验萃取练习册”中“制版”部分

培训回顾与总结-ORID