课程内容

一 质量意识培养

1 中日质量差距。

2 差距的由来---质量意识

3 意识培养的三种方式

4 各种意识---问题意识、学习意识….

※※发现问题的工具（亲和图）

二 问题的解决思路

1 问题与课题的区分

2 问题解决基本原则----PDCA

3 PDCA -4阶段，7步骤；PDCA游戏。

※制定计划的工具（甘特图）

4 数据调查

※调查数据的工具（调查表、分层法）

5 选定课题

※选定课题的工具（排列图）

三 原因分析

1 5why分析手法

2 5why分析原则---3现5原

3 头脑风暴、653法

※※ 原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）

4 三种原因分析工具的转换

※※ 筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）

四 对策制定并执行

1 对策与措施区分

2 对策措施描述

3 对策制定---5W1H

※※ 对策制定工具（PDPC法）

※对策实施计划工具（箭头图）

五 效果确认及标准化

※数理统计（均值、标准差、变异系数等计算）

1 散布图；回归分析

※寻找相关的工具（散布图）

※显示分布的工具（直方图）

※过程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）

2 统计质量控制SPC

3 控制图的形成、组成、各种名词解释

4 控制图的两类错误;

5 控制图的“判异”准则

6 控制图的选择

※分析用控制图演练（XBAR-R、XBAR-S、P图）

演练说明：

带※号的为学员单独演练要带计算器不能用笔记本电脑代替。带※※号的为学员集体讨论演练要参与其中。相同的现场管理数理统计QC工具，演练一般分三种：手工演练（着重于理解）占70%的时间，office软件演练，.MINITAB演练。请学员自备笔记本电脑，并下载安装绿色版office2003、minitab15以上的软件