管理者高效沟通之“道”(团队版)

课程时长: 1天

课程价格: ¥8800

培训对象: 、刚晋升的“小白”管理者 2、需精进沟通水平的经理人 3、经常跨部门沟通和协作的项目组成员、职场精英

  • 睿选观点

    我们认为:良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单 靠

    “加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成 本;增加

    对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己 的不良沟通习

    惯,并有效改善。

  • 课程收益

    学员们在课程中和课程结束后能:

    ➢ 熟知 4A 循环工具,在沟通中自觉评估沟通成本的同时提升沟通效益

    ➢ 在不同的管理沟通情景中,运用 4A 循环进行复盘,持续改善沟通习惯

    ➢ 依据课堂测评结果增进自我沟通行为认知,并制定可执行的自我改善计划

  • 培训对象
    、刚晋升的“小白”管理者 2、需精进沟通水平的经理人 3、经常跨部门沟通和协作的项目组成员、职场精英
  • 培训时间
    1天

一、精益沟通

1. 沟通的定义

a) 【结伴讨论随堂点名分享】:管理者沟通的痛

b) 课程目标与学习期望

2. 沟通的目的

a) 沟通的三类目的

b) 案例分析:三类目的的关联性

3. 沟通宪法

a) 高效沟通的宪法

b) 冲动性沟通与影响性沟通

4. 精益沟通概念

二、4A 与同频

1. 思考循环

a) 沟通目标

b) 评估接收者

c) 【微信公众号案例分享互动】:屡教不改的沟通

2. 执行循环

a) 尝试与评估

3. 同频与 4A 循环

a) 解决沟通差异的万能钥匙

b) 同频的四个一致性

c) 频道差异

d) 【结伴讨论随堂点名分享】:同频感的沟通

e) 工具:4A 循环

三、倾听理解-听懂上司的话

1. 【微信公众号测评】:理解自评

2. 倾听障碍

a) 认知障碍:过早判断

b) 情绪障碍:情绪道口

3. 倾听的 4A 循环

a) 工具:“!”变“?”

b) 【结伴讨论随堂点名分享】:进度跟踪对话

c) 理解是影响的前提

d) 【随堂点名分析】:龙哥的故事

e) 同频感:反馈

4. 关键行为与自我改善目标

四、精益表达-准确传达指令

1. 【微信公众号测评】:表达自评

2. 表达的 4A 循环

a) 表达目的与前段评估

b) 主动调频

c) 尝试补充信息差

d) 工具:KISS 原则

e) 【线上互动演练】:传达信息/指令

f) 表达后评估

3. 关键行为与自我改善目标

五、共识沟通-与固执的人协作

1. 【微信公众号测评】:共识自评

2. 共识的 4A 循环

a) 三种共识状态

b) 工具:共识沟通准备表

c) 迎接共识:与固执的人共识

d) 【线上互动演练】:假钞案

e) 聚焦关键差异

f) 调频与提问

g) 关键表情

3. 关键行为与自我改善目标

六、冲突处理-应对不讲理的人

1. 案例讲解:老狼和狐狸

2. 冲突的 4A 循环

a) 目标:解决问题

b) 灭火原则

c) 工具:哄人八法

3. 【微信公众号测评】:情绪自评

4. 关键行为与自我改善目标

5. 视频案例讲解:4A 循环运用

6. 课程回顾及个人改善计划练习

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