一、精益沟通

1. 沟通的定义

a) 【结伴讨论随堂点名分享】：管理者沟通的痛

b) 课程目标与学习期望

2. 沟通的目的

a) 沟通的三类目的

b) 案例分析：三类目的的关联性

3. 沟通宪法

a) 高效沟通的宪法

b) 冲动性沟通与影响性沟通

4. 精益沟通概念

二、4A 与同频

1. 思考循环

a) 沟通目标

b) 评估接收者

c) 【微信公众号案例分享互动】：屡教不改的沟通

2. 执行循环

a) 尝试与评估

3. 同频与 4A 循环

a) 解决沟通差异的万能钥匙

b) 同频的四个一致性

c) 频道差异

d) 【结伴讨论随堂点名分享】：同频感的沟通

e) 工具：4A 循环

三、倾听理解-听懂上司的话

1. 【微信公众号测评】：理解自评

2. 倾听障碍

a) 认知障碍：过早判断

b) 情绪障碍：情绪道口

3. 倾听的 4A 循环

a) 工具：“！”变“？”

b) 【结伴讨论随堂点名分享】：进度跟踪对话

c) 理解是影响的前提

d) 【随堂点名分析】：龙哥的故事

e) 同频感：反馈

4. 关键行为与自我改善目标

四、精益表达-准确传达指令

1. 【微信公众号测评】：表达自评

2. 表达的 4A 循环

a) 表达目的与前段评估

b) 主动调频

c) 尝试补充信息差

d) 工具：KISS 原则

e) 【线上互动演练】：传达信息/指令

f) 表达后评估

3. 关键行为与自我改善目标

五、共识沟通-与固执的人协作

1. 【微信公众号测评】：共识自评

2. 共识的 4A 循环

a) 三种共识状态

b) 工具：共识沟通准备表

c) 迎接共识：与固执的人共识

d) 【线上互动演练】：假钞案

e) 聚焦关键差异

f) 调频与提问

g) 关键表情

3. 关键行为与自我改善目标

六、冲突处理-应对不讲理的人

1. 案例讲解：老狼和狐狸

2. 冲突的 4A 循环

a) 目标：解决问题

b) 灭火原则

c) 工具：哄人八法

3. 【微信公众号测评】：情绪自评

4. 关键行为与自我改善目标

5. 视频案例讲解：4A 循环运用

6. 课程回顾及个人改善计划练习