成为上司的得力助手-秘书能力提升营

课程时长: 2天

课程价格: ¥4500

培训对象: 行政助理、行政秘书、公司秘书等

  • 睿选观点

    基于组织的顺畅运营,作为一名专业秘书或助理,其工作已涵盖了许多日常管理的内容,根据我们在近些年的调研,尤其在面对业务迅猛发展而需要的多项工作任务之下,助理们的工作挑战,通过和其他参加学习的伙伴以及讲师一起,解决面临的最紧迫问题。通过本课程学习,参加者将获得高情商的互动与沟通协调、时间高效合理安排、文档管理以及专业形象的提升。

  • 课程收益
    • 套专业秘籍,成功打造专业的ATM
    • 种工作思维助力清楚的职业发展观
    • 大整体职业形象的塑造与提升
    • M角色引领,全面提升工作绩效
    • 种工具提升时间效益
    • 大提升秘书能力工作思路

  • 培训对象
    行政助理、行政秘书、公司秘书等
  • 培训时间
    2天

本课程不同讲师大纲略有不同,详询课程顾问

课程内容

课程导入(30min)

· 破冰

· 讲师自我介绍:日程安排介绍

· 学员自我介绍:对秘书助理工作的认识

· 建立良好的学习氛围

· 介绍课程安排

· 学员的学习期望

· 如何成为一名合格的ATM(Assistant t To Manager)得力的助手?

第一单元

职业定位,清晰方向


(1.5H)

· 职业秘书/助理在企业中的任务、角色和价值

· 秘书/助理的定义

· 秘书/助理的职责

· 秘书/助理的条件

· 秘书/助理的职业发展

· 如何定义“有效”和“效率”?如何兼顾二者?

· “做完”VS“做到位”VS”做好”

· 探讨如何把工作做到极致,提升上级的满意度?

· 职业规划之道

· 有哪些方法?

第二单元

职业形象,提升专业

(2H)

· 职业形象的重要性

· 形象管理的范畴

· 商务接待礼仪

· 公众场合的职业着装礼仪

· 电话沟通礼仪与技巧

· 成功职业形象的秘密

· 电话沟通礼仪

· 接待注意事项

· 了解自己的服装密码

第三单元

客户满意,提升绩效
(2H)

· 了解上司
- 了解年度目标与规划
- 基于情境和领导风格

· 服务上司
- 提升上司满意度
- 把握细节和过程

· NEEDS, WANTS, UNKNOW
满足,满意和惊喜的服务层级理解

· 如何提升日常活动的满意度

· 录像短片观摩:找出让客户满意的关键环节

· 如何成为理想的秘书/助理

· 如何从实际工作中总结和成长

第一天课程结束

(15分钟)

· 回顾所学与总结,介绍第二天内容安排

· 带领复习与回顾

复习第一天内容

(30分钟)

· 回顾所学

· 答疑

· 经验分享

· 回顾内容

· 介绍第二天内容安排

第四单元

时间效益,确保高效

(2H)

· 配合上司任务的时间管理,高效执行

· 制定SMART目标,进行优先序安排

· 掌握安排工作的黄金法则

· 计划制订的方法

· 平衡各项工作的方法

· 找到重要性的原则

· 计划制订的落地方法

第五单元

文档管理,有效无误

(1.5H)

· 成功的文档管理的标准

· 文档管理5S

· 文档书写的注意事项

· 提升工作品质

· 8个实用的文档检索工具

· 建立合理的文档管理制度

· 办公室5S与断舍离

· 做好文档管理的标准

· 信息管理的要求

· 文档管理的工作内容

· 系统的管理方法

第六单元

人际管理,合作共赢

(2H)

· 高情商互动与高效沟通

· 解决问题的STAR法则

· 如何助力组织内外的和谐关系

· 信息和事实信息的准确传达

· 信息的确认与澄清

· 如何反馈和上传下达,事半功倍

· 避免误区的沟通方式

· 保持内外部沟通顺畅

· 沟通前的准备步骤

· 跨部门沟通的艺术

· 成为上司的默契合作伙伴

总结答疑

(30分钟)

· 总结课程

· 课后行动计划

· 如何成为一名专业的“ATM”

· 工作中的实践总结

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苏州 2 4500 3-4
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