沟通致胜-说服力沟通

课程时长: 2天

课程价格: ¥4500

培训对象: 希望改进人际能力,增加销售技巧,提高业绩的营销人员

  • 睿选观点

    客户首先要接受销售人员这个人,对他/她产生信任感才有可能接受产品。客户要先买销售人员的单,才会买公司产品的单。销售人员必须能够与各种不同的客户迅速建立关系,赢得他们的信任,做一个具有说服力的沟通者。所以,沟通技能是销售人员的一项基本生存技能,也是创造卓越绩效的关键技能。这是一门引自美国博思能公司的 33 年的经典版权课程,全球 71 个国家 160 万人参加了这个课程,被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一课程,帮助学员了解不同类型的客户特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立信任的各个方面:同理心和弹性、预防和化解防卫,以及协商和谈判的程序。

  • 课程收益
    • 获得专业测评报告,了解在沟通风格上,你的自我认知、别人眼中的你,以及你在同理心和弹性方面的表现,以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
    • 学会识别不同的人的沟通风格
    • 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
    • 练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
    • 掌握如何预防和化解防卫
    • 应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
    • 带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略
  • 课程特色及授课方式
    • 你将获得 5 份专业测评报告!
    • 你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!
    • 你将获得手机上的 APP 帮你随时制定与业务对象沟通的策略
  • 培训对象
    希望改进人际能力,增加销售技巧,提高业绩的营销人员
  • 培训时间
    2天

课程内容

开场:破冰和学习团队组建

识别人并且理解人

1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;

3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;

5 掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点;

视频分析:识别人的沟通风格;

调整行为以建立信任

1 信任的四大要素;

2 认识对方特别看重哪些行为要素;

3 分析你特别缺乏哪些行为要素;

4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

增强同理心以建立信任

1 理解同理心;

2 呈现同理心的方法;

3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解

学习360°问卷报告:你表现同理心的能力

增强弹性以建立信任

1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;

2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;

3 别让你的社交需求压制他的需要;

4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

运用弹性化解防卫行为

1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;

2 识别、回应并化解别人的防卫行为;

3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏

4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。

协商和谈判

1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:

· 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。

2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话

Q&A

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2 4500 1-2
苏州 2 4500 21-22
上海 2 4500 7-8
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